Analista de Customer Success - Afirmativa PCD

Buscamos um(a) profissional de Customer Success para garantir a adoção, o engajamento e a geração de valor para os clientes por meio de uma atuação consultiva e estratégica. O objetivo é fortalecer o relacionamento com a carteira, impulsionar resultados e identificar oportunidades de expansão de negócios.
Nosso cliente é uma empresa consolidada em seu segmento, reconhecida pela qualidade de suas operações, investimento em melhoria contínua e valorização do desenvolvimento profissional. A organização oferece um ambiente colaborativo, com oportunidades de aprendizado e crescimento para profissionais que buscam ampliar sua atuação na área comercial e operacional.

As principais responsabilidades deste profissional serão:

• Conduzir treinamentos de onboarding sobre os produtos e soluções contratadas
• Adaptar treinamentos e abordagens de acordo com o perfil, necessidades e maturidade de cada cliente;
• Entender o negócio do cliente e suas principais dores
• Identificar e desenvolver oportunidades de expansão (upsell e cross-sell)
• Sugerir melhorias no uso dos produtos
• Realizar contatos periódicos (follow-ups estratégicos)

Para essa posição, o profissional deve ter:

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas comerciais
• Excelente comunicação e habilidade para conduzir conversas estratégicas com clientes;
• Perfil consultivo e orientado a resultado;
• Organização e disciplina;

Para essa posição, a empresa oferece:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Programa de bem-estar e qualidade de vida
• Benefício voltado à prática de atividades físicas
• Vale-transporte
• Previdência privada com participação da empresa
• Auxílio-creche
• Vale-refeição ou alimentação
• Participação nos Resultados (PPR)
• Plataforma de suporte e orientação em saúde