Analista de Customer Success

Responsabilidades

Gestão da carteira de clientes

Ser o contato principal de uma carteira de escritórios contábeis.

Acompanhar o andamento de cada cliente nos módulos contratados (Folha, Fiscal e Contábil).

Manter atualizados os controles de cada cliente: status, etapa, dia de atendimento e previsão de entrega.

Fazer reuniões periódicas de acompanhamento e registrar os combinados.

Acompanhamento do cliente

Conduzir o onboarding de clientes novos: reunião inicial, coleta de acessos e de planilhas, e explicação do cronograma.

Cobrar com firmeza e cordialidade as pendências do cliente (planilhas, acessos, validações), para que o projeto não fique parado.

Acompanhar os grupos de atendimento (WhatsApp) e entrar quando o atendimento travar.

Avisar o cliente sobre o que já foi feito, o que falta e de quem é cada pendência.

Ponte entre o cliente e a operação

Repassar para os especialistas técnicos as demandas, os erros e as urgências, com contexto claro.

Fazer a mediação entre o comercial e a operação quando houver dúvida sobre o escopo contratado.

Identificar risco de cancelamento ou insatisfação e levar à liderança com antecedência.

Resultado e relacionamento

Garantir que o cliente perceba o valor entregue, com relatórios de andamento e de encerramento.

Identificar oportunidades de expansão, como novos módulos ou mais empresas.

Acompanhar os indicadores da carteira: clientes ativos, frentes paradas, prazos e satisfação.Requisitos

Experiência com Customer Success, gestão de carteira, implantação ou atendimento consultivo B2B.

Boa comunicação escrita e verbal, com tom profissional, firme e objetivo.

Organização para acompanhar vários clientes ao mesmo tempo sem perder prazos.

Domínio de planilhas (Excel/Google Sheets).

Equipamento próprio para home office: computador e internet estável.

Formação

Ensino superior completo ou em andamento (bacharelado ou tecnólogo) em um destes cursos:

Ciências Contábeis

Administração

Gestão Comercial ou Marketing

Processos Gerenciais

Gestão de Recursos Humanos

Áreas relacionadas

Diferenciais

Conhecimento do sistema Domínio ou Onvio.

Vivência em escritório contábil (Folha, Fiscal ou Contábil).

Experiência com Notion, CRM ou ferramentas de gestão de projetos.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

08h00 às 17h48

Benefícios

• Tíquete alimentação