Analista de Customer Success (CS)

Principais Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento da jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com a empresa;
• Atuar no atendimento e suporte aos clientes, identificando necessidades, dúvidas e oportunidades de melhoria;
• Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e sucesso dos clientes;
• Realizar contatos periódicos com a carteira de clientes, compreendendo demandas, antecipando possíveis problemas e propondo soluções;
• Identificar oportunidades de expansão, renovação e fidelização da carteira;
• Registrar e manter atualizadas as informações e interações com os clientes nos sistemas utilizados pela empresa;
• Contribuir para a construção, implementação e melhoria contínua de processos, estratégias e indicadores da área de Customer Success.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário em ferramentas do Google Workspace;
• Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento, Suporte, Pós-vendas ou áreas correlatas;
• Vivência no acompanhamento e gestão de carteira de clientes;
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, proativo, analítico e orientado para resultados;
• Foco em relacionamento, experiência e satisfação do cliente.

Pacote de Remuneração

R$ 4.000,00 (PJ)

Benefícios: VA, VR, VT, Convênio Médico e Odontológico e TotalPass.

Local de Trabalho: Moema — São Paulo/SP

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional