Analista de Customer Success (CS) | Júnior

Vaga: Analista de Customer Success (CS) | Júnior

Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)
Nível: Júnior

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success (CS) para atuar no relacionamento e acompanhamento dos nossos clientes.

Procuramos uma pessoa comunicativa, proativa, organizada e com perfil consultivo, que saiba entender as necessidades dos clientes, construir bons relacionamentos e identificar oportunidades de crescimento.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes, garantindo uma experiência positiva.

• Construir e manter um relacionamento próximo com a carteira de clientes.

• Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria.

• Acompanhar a satisfação dos clientes e atuar preventivamente para evitar cancelamentos.

• Identificar oportunidades de upsell, oferecendo soluções e serviços adicionais de acordo com as necessidades de cada cliente.

• Realizar reuniões de acompanhamento e alinhamento.

• Registrar interações e manter as informações atualizadas no CRM.

• Trabalhar em conjunto com as equipes internas para garantir a resolução das demandas.

Requisitos

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Perfil proativo, organizado e com facilidade para construir relacionamentos.

• Boa capacidade de escuta ativa e entendimento das necessidades dos clientes.

• Habilidade para resolver problemas e lidar com diferentes perfis de clientes.

• Visão comercial para identificar oportunidades de novas vendas.

• Facilidade para aprender e utilizar ferramentas digitais.

• Comprometimento com resultados e satisfação do cliente.

Diferenciais

• Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (IA).

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, Customer Success ou relacionamento comercial.

• Conhecimento em ferramentas de CRM.

• Noções de vendas consultivas, retenção e upsell.

Perfil que buscamos

Buscamos alguém que não espere o cliente trazer um problema para agir. Uma pessoa que tenha iniciativa, goste de conversar, saiba ouvir e consiga transformar um bom atendimento em relacionamento, confiança e novas oportunidades de negócio.

Não é necessário ter uma longa experiência na área. Valorizamos profissionais em início de carreira, com vontade de aprender, desenvolver suas habilidades e crescer junto com a operação.