Analista de Customer Success - Foco em Retenção e Cobrança

Nosso trabalho diário é tornar a vida das pessoas mais irada por meio de experiências únicas de entretenimento e fazer parte da realização de sonhos quando se trata de eventos.
Temos a missão de criar espaços onde todas as pessoas se sintam vivas. Somos uma holding formada por almas criativas e por um time colaborativo, em que o tédio não tem espaço e o crescimento é contínuo!

Você fará parte de um time dinâmico, focado em resultados e na experiência do cliente. O seu papel será atuar na linha de frente estratégica, fazendo a ponte entre o financeiro e o relacionamento. Você vai trabalhar lado a lado com as áreas de planejamento, comercial e atendimento para garantir a saúde financeira das nossas turmas, recuperar receitas e, principalmente, focar na retenção e fidelização dos nossos contratos!

Seu papel como Analista de Customer Success na Formô Brasil será:

• Gerir as demandas relacionadas aos "Meus Pagamentos";
• Conduzir os processos de recompra e realizar renegociações financeiras com os clientes;
• Controlar e realizar a manutenção do sistema de negativações;
• Lançar as comissões de cobrança de forma organizada;
• Desenvolver ações estratégicas focadas na redução de inadimplência e atuar fortemente na reversão e acompanhamento de cancelamentos (tanto os manuais quanto os automáticos);
• Acompanhar de perto os andamentos de cobrança jurídica;
• Atualizar as nossas planilhas e monitorar os indicadores da área (como churn, inadimplência e cancelamentos);
• Realizar o atendimento ativo e receptivo aos nossos clientes em todos os canais (Blip, E-mail, Portal E-formei e Telefone);
• Prestar suporte focado nas dúvidas do Portal E-formei, além de orientar sobre Chapelaria, Achados e Perdidos, e Brindes da Hauze;
• Acompanhar e dar suporte às turmas que estão em processo de migração;
• Participar ativamente dos nossos plantões de atendimento.

Ensino Médio Completo;

Vivência prévia com atendimento ao cliente, retenção ou negociação/cobrança (mesmo que em posições iniciais);

Comunicação clara, empática e firme: você sabe cobrar e negociar sem perder o encanto no atendimento;

Inteligência emocional e resiliência para lidar com objeções e cenários desafiadores de forma equilibrada;

Perfil organizado e analítico para acompanhar indicadores financeiros e de churn;

Forte senso de responsabilidade e foco em bater metas de recuperação/retenção;

Capacidade de iniciativa, negociação e persuasão.

O que oferecemos:

• Day Off de aniversário;
• Wellhub (Meditação guiada, Yoga, Nutrição, Personal trainer online, Educação do sono, etc.);
• Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina);
• Flash (cartão de auxílio financeiro para alimentação flexível);
• Licença Parental estendida e remunerada;
• Desbloqueio de prêmios e benefícios conforme avanço na gamificação interna;
• Treinamentos na Feel Academy (plataforma de desenvolvimento exclusiva da Feel Alive);
• Escritório Pet Friendly;
• Modelo de trabalho presencial;
• Plano de Carreira estruturado;