Analista de Customer Success
Atribuições; Você será responsável por manter o relacionamento com os mentorados, tirar dúvidas, orientar na implementação das estratégias e acompanhar o progresso de cada aluno ao longo da jornada. Acompanhar os alunos da mentoria ao longo da jornada Conduzir reuniões individuais ou em grupo com mentorados Tirar dúvidas e orientar na implementação das estratégias Responder alunos via WhatsApp e grupos da comunidade Monitorar evolução e progresso dos alunos Garantir engajamento e participação dentro da mentoria Identificar oportunidades de renovação e upsell Organizar e atualizar planilhas e relatórios de acompanhamento Ajudar alunos a destravar dificuldades de gestão, marketing ou vendas (seguindo os frameworks da mentoria) Garantir uma experiência de alto nível para os mentoradosExperiência prévia em Customer Success Excelente comunicação verbal e escrita Organização e disciplina para gerenciar vários alunos ao mesmo tempo Perfil analítico e atenção a detalhes Facilidade para lidar com pessoas Interesse genuíno em ajudar clientes a obter resultados Postura profissional e boa apresentação Capacidade de conduzir reuniões com segurança e clareza Comprometimento com metas de satisfação e retenção de clientes Diferenciais Experiência em mentorias, cursos ou infoprodutos Experiência com gestão, marketing ou vendas Experiência acompanhando implementação de estratégias de negócio Vivência com comunidades ou grupos de clientes Conhecimento em métricas como NPS, retenção e expansão de receita