Analista de Customer Success II (Wiipo) - 11847
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Nosso propósito é oferecer à empresas e pessoas a liberdade e poder de escolha, aliado à experiência de uma empresa de tecnologia. Ter serviços financeiros e benefícios flexíveis conectados de forma inteligente é o que nos move. Embarque com a gente nesse foguete: Seja um #Wiiper 💜
SOBRE A WIIPO:
A Wiipo é a fintech de benefícios e crédito do Grupo Senior, criada para empoderar pessoas e RHs por meio de soluções simples, digitais e conectadas ao momento de vida de cada colaborador.
Nosso propósito é claro: We Power You.
Damos liberdade de escolha aos colaboradores, inteligência para os RHs e escala para as empresas, conectando benefícios, crédito, dados e tecnologia em um ecossistema único.
A Wiipo é uma peça estratégica na visão de RH One-Stop-Shop do Grupo Senior, com forte potencial de crescimento, impacto direto na experiência de milhões de colaboradores e um papel central na expansão do negócio nos próximos anos.
SOBRE O DESAFIO:
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success Analyst II, integrando o time da Wiipo.
Mais do que gerenciar uma carteira de clientes, você será responsável por construir relacionamentos estratégicos, impulsionar resultados e garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor das nossas soluções.
Buscamos alguém com perfil consultivo, visão de negócio e paixão por criar experiências que gerem satisfação, retenção e crescimento.
Você terá autonomia para atuar de forma estratégica junto aos clientes, contribuindo diretamente para a expansão da Wiipo e para o sucesso dos nossos parceiros.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Gerenciar e desenvolver o relacionamento com uma carteira de clientes, promovendo engajamento, retenção e geração de valor;
- Atuar de forma consultiva para entender os objetivos dos clientes e construir planos de sucesso alinhados às suas necessidades;
- Identificar oportunidades de expansão de negócios por meio de estratégias de upsell e cross-sell;
- Monitorar indicadores de saúde da carteira e atuar preventivamente na mitigação de riscos;
- Conduzir processos de onboarding e apoiar a adoção das soluções pelos clientes;
- Ser a voz do cliente dentro da organização, compartilhando feedbacks e oportunidades de melhoria;
- Trabalhar em parceria com os times de Produto, Comercial e Operações para proporcionar uma experiência diferenciada;
- Participar de reuniões estratégicas com clientes, fortalecendo relacionamentos e impulsionando resultados.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência em Customer Success, Gestão de Contas, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
- Vivência na gestão de carteira e retenção de clientes;
- Conhecimento em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou similares;
- Conhecimento de indicadores de Customer Success, como NPS, Churn, CAC e LTV;
- Capacidade analítica para transformar dados em ações e oportunidades.
O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:
- Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, fintechs ou negócios digitais;
- Certificações em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas;
- Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos;
- Experiência com análise de dados e Business Intelligence;
- Inglês intermediário ou avançado;
- Vivência em vendas consultivas ou estratégias de crescimento de contas.
Quem é Wiiper tem:
- Convênio Médico e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
- Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
- TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
- OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
- Assistência natalidade;
- Assistência PET;
- Universidade Corporativa Senior;
- Plano de desenvolvimento de carreira;
We are Wiipo!
Somos a Wiipo, a fintech do Grupo Senior Sistemas, uma plataforma digital que reúne diversos serviços financeiros e benefícios corporativos integrados fáceis de contratar, trazendo agilidade, flexibilidade, autonomia e tecnologia de ponta.
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Quem é Wiipo também é Senior:
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.
Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.
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