Analista de Customer Success Jr | Formô | São Paulo/SP
♾️ sobre o nosso movimento
Viver o mundo de eventos universitários é entender que o mercado é dinâmico e exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o nosso papel é deixar gente feliz, é sair do padrão, é questionar o óbvio! Achar estabilidade no que parece incerto ou balançar o que parece estável demais.
Tudo isso faz de nós um time sedento por novas experiências, capaz e que domina ideias, desejos e emoções de uma geração. Se você quer a arte que provoca, que instiga e que faz sair do comum. Então, seu lugar é aqui!
🚀 COMO VOCÊ VAI CONTRIBUIR PARA O NOSSO ECOSSISTEMA
Seu papel como Analista de Customer Success na Formô será garantir a excelência e padronização da comunicação com os clientes, assegurando clareza, estratégia e alinhamento com a marca, além de monitorar canais públicos e indicadores de atendimento, protegendo a reputação e a experiência da empresa assim como garantido retenção de clientes e campanhas de reversões de cancelamento.
Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em São Paulo/SP.
Aqui valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão. Portanto, não fazemos diferenciação de gênero, orientação sexual, raça ou religião. A vaga está aberta para todes!
Suas responsabilidades como Analista de Customer Success:
- Programar informativos no Portal E-formei e WhatsApp;
- Programar e organizar Lives para os eventos;
- Criar e disparar informativos de feriado;
- Gestão de Meus Pagamentos;
- Desenvolver e disparar informativos pontuais;
- Processos de Recompra;
- Renegociação financeira;
- Controle e manutenção de negativações;
- Desenvolvimento de ações de encantamento;
- Monitoramento de produtos para ações;
- Realizar atendimento ativo e receptivo via Blip, E-mail, Portal E-formei e Telefone;
- Atendimento relacionado ao Portal E-formei;
- Suporte sobre Chapelaria e Achados e Perdidos;
- Atendimento sobre Brindes da Hauze;
- Participação em Plantões de Atendimento.
O QUE BUSCAMOS:
- Todos os cursos são elegíveis para esta vaga;
- Tempo de Experiência Profissional: 1 ano em atendimento, comunicação com cliente ou gestão de canais digitais.
- Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou recepção;
- Boa comunicação oral e escrita.
- Residir em São Paulo capital ou em regiões próximas.
O que oferecemos:
- Day Off de aniversário;
- Wellhub e Totalpass (Meditação guiada, Yoga, Nutrição, Personal trainer online, Educação do sono, etc.);
- Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina);
- Bônus anual após completar 1 ano de contrato;
- Flash (cartão de auxílio financeiro para alimentação flexivel);
- Recesso remunerado após completar 1 ano de contrato;
- Licença Parental estendida;
- Desbloqueio de prêmios e benefícios exclusivos conforme avanço na jornada;
- Treinamentos na Feel Academy (plataforma exclusiva da Feel Alive);
- Escritório Pet Friendly;
- Modelo de trabalho híbrido;
- Plano de Carreira estruturado;
- Programas de Desenvolvimento;
- Confraternizações e Happy Hours.
E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉