Analista de Customer Success Jr
🚀 Sobre a vaga
Na Pedbot, colocamos nossos clientes no centro de tudo.
Estamos em busca de um Analista de Customer Success Jr que tenha foco em entrega de valor, empatia e vontade de aprender para acompanhar a jornada dos nossos clientes e garantir seu sucesso com nossos produtos e serviços.
Você fará parte do time que ajuda a transformar experiências em resultados reais, contribuindo para a satisfação, retenção e crescimento dos nossos clientes.
🎯 Responsabilidades
- Realizar o onboarding de novos clientes, fazendo a ativação da plataforma;
- Treinamento de clientes sobre configuração e usabilidade das funcionalidades;
- Criar e manter relacionamento com os clientes;
- Manutenção da carteira de clientes, garantindo retenção e engajamento;
- Identificação de oportunidades de upsell para expansão de contas;
- Condução de pesquisas de satisfação (NPS, feedbacks) e coleta de depoimentos;
- Execução de estratégias de renovação de clientes ou churn.
- Coletar feedbacks e transformar em insights para aprimorar nossos produtos;
- Elaborar e manter atualizado FAQs e materiais de apoio para clientes e para o time interno.
🧠 Requisitos
- Cursando ensino superior em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
- Experiência anterior com relacionamento com o cliente;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas de atendimento (ClickUp, Slack, Google Drive, Pacote Office, etc.);
- Perfil orientado a resultados e foco no cliente;
- Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
- Interesse em aprendizado contínuo.
❤️ Por que o Pedbot?
- Aqui, todo mundo quer cuidar de alguém. E a gente cuida de quem cuida.
- Ambiente jovem, com propósito claro, desafios reais e zero tédio.
- Time colaborativo, que aprende junto e compartilha conquistas.
- Oportunidade de crescer rápido e participar da transformação do setor de saúde no Brasil.