Analista de Customer Success Júnior
Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!
Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica, mais especificamente na Afya iClinic, para trabalhar de forma híbrida na cidade de Ribeirão Preto/SP ou São Paulo/SP.
A Afya iClinic é a solução para gestão de consultórios, com ferramentas de prontuário eletrônico, prescrição digital, controle financeiro e telemedicina.
Ao assumir o cargo de Analista de Relacionamento Jr na Afya, seu principal objetivo será integrar, acompanhar e apoiar os clientes na utilização eficiente das nossas soluções, promovendo adaptação, engajamento e geração de valor ao longo da jornada.
Você atuará na área de CS Onboarding e fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionando diariamente com times como Vendas, CX (Customer Experience), Produto e Marketing.
♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:
- Realizar a integração dos novos clientes nos primeiros meses de jornada;
- Conduzir reuniões e acompanhamentos consultivos;
- Apoiar os clientes em dúvidas relacionadas à utilização e adaptação ao sistema;
- Acompanhar indicadores de engajamento e adoção das funcionalidades;
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, buscando aumento de utilização e percepção de valor;
- Atuar de forma preventiva na identificação de possíveis riscos, gargalos ou dificuldades durante a jornada;
- Analisar processos internos e sugerir melhorias operacionais e estruturais;
- Trabalhar em conjunto com áreas parceiras para construção de melhorias na experiência do cliente;
- Compartilhar feedbacks e oportunidades de evolução do produto com o time responsável;
- Apoiar na identificação e reporte de bugs para os times internos.
🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):
- Ensino superior completo ou cursando;
- Conhecimento em Pacote Office para análise de dados, métricas e construção de apresentações;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade com tecnologia e sistemas;
- Perfil analítico e organizado;
- Capacidade de trabalho em equipe e colaboração entre áreas;
- Desejável experiência com atendimento ao cliente;
- Será um diferencial ter vivência em áreas de CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success);
- Será um diferencial conhecimento em ferramentas de CRM (HubSpot, SenseData etc.).
Informações adicionais
❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.
Confira os principais abaixo:
🌞 Para o dia a dia:
- Vale-alimentação / refeição;
- Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
- Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
💰 UP na remuneração:
- PLR;
- Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
👩👩👧👦 Família, Saúde e Bem-estar:
- Gympass / Wellhub;
- Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
- Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
- Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
- Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
📖 Desenvolvimento e Aprendizado:
- Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
- Academia de idiomas (AIA);
- Programa de desenvolvimento para líderes;
- Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
- Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
✍️ Diferencial para Professor Médico:
- Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook