Analista de Customer Success Júnior

Descrição:

Foco em Logística, Transporte e Meios de Pagamento Frota

• Onboarding de Clientes: Acompanhar a implantação das soluções (pagamento de frete, CIOT, Vale-Pedágio Obrigatório, hub de pagamentos e gestão de despesas), garantindo que o cliente comece a operar dentro do prazo.
• Acompanhamento da Carteira: Monitorar uso, volume de transações e saúde dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão.
• Suporte Consultivo: Orientar embarcadores e transportadoras no uso da plataforma e em dúvidas operacionais, com apoio da equipe sênior.
• Gestão de Relacionamento: Realizar contatos proativos, reuniões de acompanhamento e pesquisas de satisfação (NPS/CSAT).
• Interface Interna: Registrar demandas no CRM, escalar problemas para Suporte, Produto e Financeiro e dar retorno ao cliente.
• Apoio ao Time Comercial: Sinalizar oportunidades de upsell e cross-sell para os Executivos de Vendas.

Requisitos:

• Experiência: Vivência inicial (estágio ou 1 a 2 anos) em atendimento, sucesso do cliente, suporte ou pós-venda B2B.
• Conhecimento de Mercado: Noções de transporte rodoviário de cargas, pagamento de frete e regulamentações da ANTT (diferencial, com treinamento na entrada).
• Comunicação: Boa escrita e oratória, com clareza para explicar processos a públicos operacionais e gerenciais.
• Formação: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Ferramentas: Domínio de Excel/Planilhas e familiaridade com CRM e plataformas de atendimento.
• Disponibilidade: Atuação híbrida ou remota, com visitas eventuais a clientes.

Competências Desejáveis

• Empatia, paciência e foco em resolver problemas.
• Organização para gerenciar vários clientes e prazos.
• Perfil analítico para ler indicadores de uso e satisfação.
• Facilidade para aprender produtos técnicos e financeiros.
• Proatividade para antecipar problemas antes que o cliente reclame.
• Interesse em crescer para Analista Pleno e Customer Success Manager.

Indicadores de Sucesso

• Tempo de implantação (onboarding)
• Taxa de retenção e churn da carteira
• NPS/CSAT
• Tempo de resposta e resolução de demandas
• Oportunidades de expansão identificadas

Objetivo da Posição

Garantir que os clientes de logística e transporte tenham uma implantação tranquila e usem plenamente as soluções, contribuindo para a retenção, a satisfação e o crescimento da receita recorrente da empresa.

Benefícios:
Informado na entrevista