Analista de Customer Success Pleno

A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.

Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes. 🌎

Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.

Acreditamos na autonomia, na força das nossas conexões e na atitude que é a chave para gerar o impacto que queremos no mercado. 👊

Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!

Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time! 💜

• Fazer touchpoints estratégicos com a base de clientes;
• Acompanhar a saúde das contas para tomar ações preventivas de churn;
• Apoiar a gestão de crises a fim de negociar com clientes sua permanência;
• Analisar e conduzir oportunidades de upsell da carteira;
• Apresentar propostas comerciais de serviços;
• Realizar negociações com clientes que querem reduzir o investimento mensal;
• Ser guardião do contrato do cliente, fazendo conexões com o departamento Jurídico quando for preciso;
• Realizar configurações no Ploomes junto aos clientes quando for estratégico;
• Registrar diagnóstico, interações e negociações de forma clara e completa na ferramenta interna de acompanhamento;
• Buscar constantemente capacitações relacionadas ao produto, modelo de negócio dos clientes e negociação;
• Participar e propor melhorias de processos do time de CS.

• Experiência com sucesso do cliente, retenção ou negociação para clientes B2B;
• Experiência trabalhando em empresas SaaS;
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com alta organização;
• Senso de urgência e priorização;
• Comunicação, escrita e oral, clara e objetiva;
• Técnicas de relacionamento com o cliente, contorno de objeções, negociação e gestão de demandas;
• Perfil ágil e focado em resultados.

Diferenciais 🎯

• Conhecimento em Funil de Vendas: compreensão das etapas do funil e de como aplicá-las na jornada do cliente, desde a prospecção até a retenção;
• Vivência prática com CRM: já ter utilizado sistemas de CRM em seu dia a dia para gestão de clientes e acompanhamento de oportunidades;
• Mentalidade orientada a dados: facilidade em transformar informações extraídas do CRM em insights para tomada de decisão.

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Zenklub;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Auxílio Creche;
• Plano de saúde pet (Guapeco);
• Day Off de Aniversário.

💜 Modelo de contratação:

• Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)