Analista de Customer Success Pleno | TRACK&FIELD | Ipiranga

Missão da Área 🤩

Somos responsáveis por toda a jornada de relacionamento e atendimento aos nossos clientes, além do suporte às lojas próprias e franquias.

Nossa missão é criar experiências que encantam e fortalecem a conexão com a marca, superando expectativas por meio de um atendimento humanizado, eficiente e proativo, garantindo soluções ágeis, personalizadas e de alto impacto em cada interação.

Sua missão 🥇

Atuar com eficiência, proatividade e foco em resolução, promovendo atendimentos que encantam e facilitam a jornada dos consumidores em direção a um estilo de vida mais saudável e ativo.

Superar as expectativas dos clientes internos e externos por meio de serviços de excelência, sempre pautados pelo respeito, colaboração e cuidado em cada interação.

Quais serão suas responsabilidades? 🎯

• Realizar atendimentos aos clientes internos e externos, em canais de voz e digitais (telefone, e-mail, chat, redes sociais, Reclame Aqui e lojas);
• Esclarecer dúvidas e orientar sobre processos internos, garantindo clareza e agilidade nas interações;
• Assegurar o cumprimento dos prazos e níveis de serviço estabelecidos (SLA);
• Coletar, analisar e interpretar feedbacks dos clientes, transformando percepções em oportunidades de melhoria contínua;
• Identificar sinais de risco de churn (cancelamento) e atuar de forma preventiva para retenção e fidelização;
• Apoiar o desenvolvimento de análises e soluções orientadas a dados, alinhadas às necessidades do negócio, contribuindo para a validação de hipóteses e aprendizado contínuo;
• Implementar e apoiar iniciativas de melhoria contínua, com foco na eliminação de gargalos, validação de dados e automação de processos;
• Atuar de forma colaborativa, apoiando o time e sendo agente ativo da cultura de respeito, colaboração e evolução contínua;
• Manter comunicação próxima e eficaz com áreas parceiras, visando a melhoria dos processos e da experiência do cliente.

Perfil que buscamos 🔎

Buscamos uma pessoa organizada, responsável e comprometida com entregas e prazos, com autonomia para gerenciar suas demandas e senso de priorização. Esperamos alguém com mentalidade de aprendizado contínuo, que atue de forma colaborativa e compartilhe boas práticas e aprendizados com o time.

O perfil ideal atua de forma proativa, antecipando as necessidades dos clientes e identificando oportunidades de melhoria, tomando iniciativa para resolver problemas com eficiência antes que se tornem mais complexos. É essencial ter excelente comunicação escrita e verbal, com clareza, empatia e capacidade de se relacionar com diferentes áreas e públicos.

Habilidades

Conhecimentos em: Zendesk, Vtex, Síntese, Linx; Pacote office

Experiência em: Experiência com Atendimento ao Cliente, Relacionamentos ou SAC;

Conhecimento em Atendimentos digitais: Chat, WhatsApp, Redes Sociais, Reclame Aqui

Conhecimento no ramo varejista, (segmento de moda, será um diferencial);

O que você precisa ter:

Graduação Administração, Relações Públicas, Jornalismo, Marketing ou áreas relacionadas.

Disponibilidade para trabalho Presencial de 2º a Sábado

Local 🏢

Ipiranga - São Paulo

#PapoReto 👁️

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Inscrição e análise das candidaturas

Bate-papo com a pessoa recrutadora

Entrevistas

Desafio

Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo.

#Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa página de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/