Analista de Customer Success Pleno | TRACK&FIELD | Ipiranga - São Paulo

Missão da Área 🤩

Somos responsáveis por toda jornada de atendimento aos nossos clientes, atletas, suporte para lojas próprias e franquias.

Nossa missão é proporcionar experiências que encantam, superar expectativas por meio de um atendimento humanizado, eficiente, proativo, único e eficaz.

Sua missão 🥇

Atendimentos com eficiência, proatividade, resolução, encantamento, colaboração com foco em facilitar a jornada dos consumidores para um estilo de vida mais saudável e ativo. Senso de resolução, com o objetivo de reduzir os chamados na causa raiz.

Superar as expectativas com os serviços entregues para os clientes internos e externos. Norteados pelo respeito, colaboração e cuidado.

Quais serão suas responsabilidades? 🎯

• Monitorar e analisar indicadores da área;
• Monitorar e repassar ao time informações relevantes sobre a operação;
• Atender com agilidade aos clientes internos (lojas, gerentes e colaboradores);
• Atendimento de forma 360 através dos nossos canais (whatsapp, email, ligações) e verticais (Lojas/ Clientes/TF Sports/ TF MKT);
• Esclarecer dúvidas sobre os produtos e serviços;
• Cumprir os prazos (SLA);
• Buscar soluções e melhorias nos processos, com o objetivo de atingir metas e resultados estabelecidos;

Perfil que buscamos 🔎

Buscamos uma pessoa com perfil hands on, proativo na identificação de oportunidades e insights no atendimento aos treinadores, colaborativo com foco na organização e planejamento das atividades diárias.

Habilidades

• Experiência em Atendimento ao Cliente (Customer Success, CX ou SAC).
  Domínio e experiência prévia em atendimentos digitais (Chat, WhatsApp, Redes Sociais e Reclame Aqui).

• Excelente comunicação oral e escrita (clareza, objetividade, empatia e boa gramática).

• Conhecimento intermediário/essencial em Excel e demais ferramentas do Pacote Office.

• Foco em cumprimento de metas operacionais e respeito aos SLAs.

• 
  

O que você precisa ter:

Graduação Concluída em: Administração, Relações Públicas, Jornalismo, Marketing ou áreas correlatas.

Disponibilidade para trabalho presencial.

Local 🏢

Ipiranga - São Paulo

#PapoReto 👁️

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Inscrição e análise das candidaturas

Bate-papo com a pessoa recrutadora

Entrevistas

Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo.

# Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa pagina de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/