Analista de Customer Success Sênior

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica, para trabalhar de forma híbrida.

Ao assumir o cargo de Analista de Customer Success na Afya, seu objetivo principal será desenvolver estratégias de relacionamento que promovam retenção, expansão e geração contínua de valor para clientes estratégicos, contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Gerir uma carteira estratégica de clientes, conduzindo planos de sucesso, reuniões executivas e acompanhamentos periódicos com foco em retenção, expansão e geração de valor;
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes, identificando oportunidades de melhoria de processos, aumento da eficiência e maximização dos resultados obtidos com as soluções da companhia;
• Liderar iniciativas de prevenção de churn, realizando análises de riscos, estruturando planos de ação e articulando diferentes áreas internas para mitigação;
• Identificar, estruturar e conduzir oportunidades de expansão de receita (upsell, cross-sell e novas soluções), atuando em parceria com as áreas Comercial e de Negócios;
• Monitorar indicadores da carteira, como MRR, churn, health score, adoção, NPS, engajamento, inadimplência e outros, propondo ações estratégicas para evolução dos resultados;
• Atuar como principal ponto de relacionamento com clientes estratégicos, conduzindo negociações complexas, gerenciamento de situações críticas e escalonamentos;
• Consolidar feedbacks, tendências e necessidades dos clientes, contribuindo para a evolução do roadmap e das melhorias dos produtos;
• Liderar projetos, campanhas e iniciativas voltadas para retenção, expansão, adoção e experiência do cliente;
• Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio da disseminação de boas práticas, construção de materiais, revisão de processos e mentoria para profissionais menos experientes;
• Garantir a qualidade dos registros e análises da carteira em CRM e demais ferramentas de gestão, promovendo visibilidade para tomada de decisão orientada por dados;
• Atuar de forma integrada com as áreas de Produto, Suporte, Marketing e Comercial, influenciando decisões e promovendo alinhamento em prol dos resultados dos clientes.

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Tecnologia, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em Customer Success, Gestão de Relacionamento, Retenção de Clientes ou áreas correlatas;
• Histórico comprovado de atuação em retenção de clientes, redução de churn e expansão de receita;
• Experiência na gestão de carteiras estratégicas e relacionamento com tomadores de decisão;
• Experiência na condução de negociações complexas e gestão de situações críticas com clientes;
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores, identificação de tendências e elaboração de planos de ação orientados por dados;
• Conhecimento em plataformas de CRM e Customer Success, como HubSpot, SenseData ou ferramentas similares;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação para diferentes públicos e níveis hierárquicos;
• Experiência na construção e melhoria de processos, playbooks e rotinas operacionais;
• Capacidade para influenciar stakeholders, liderar iniciativas e atuar com autonomia na tomada de decisões.

DIFERENCIAL

• Vivência em empresas SaaS, tecnologia, HealthTech ou EdTech;
• Experiência com ferramentas de Business Intelligence e análise de dados;
• Conhecimento em metodologias de Customer Success e gestão da jornada do cliente.

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

🌞 Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

💰 UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.