Analista de Customer Success - Sr (ERP/RH)
Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.
Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!
Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.
Venha fazer parte dessa empresa incrível!
Seja um Benner!
- Gerenciar carteira de clientes de forma consultiva, atuando como ponto focal para relacionamento estratégico;
- Conduzir o onboarding e garantir a adoção contínua das soluções, acompanhando indicadores de uso e engajamento;
- Desenvolver e executar planos de sucesso do cliente alinhados aos objetivos de negócio do cliente;
- Monitorar indicadores de saúde da carteira (CSAT, NPS e Health Score), antecipando riscos e atuando de forma preventiva para retenção;
- Liderar planos de ação para mitigação de churn e reversão de cenários críticos;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, atuando em conjunto com times comerciais para expansão da receita;
- Conduzir reuniões executivas (QBRs/EBRs), apresentando resultados, insights e planos evolutivos;
- Atuar como voz do cliente internamente, influenciando melhorias em produto, processos e experiência;
- Garantir governança da carteira por meio de registros, indicadores e acompanhamento estruturado.
- Superior completo em de administração ou áreas afins.
- Dominio ou conhecimento avançado em sistemas ERP/ RH
- Vivência consistente nas áreas financeira, contábil, fiscal, tributos e afins.
- Experiência sobre as etapas de um processo de Customer Success em empresas de Software (onboarding, adoção, retenção, expansão e churn).
- Experiência profissional em área de Customer Success, pós vendas, suporte ou atendimento.
• Vale refeição/alimentação 🥗
• Plano de saúde 🩺
• Plano odontológico 🦷
• Day off de aniversário 🎉
• Vale-transporte 🚍
• Universidade Corporativa: IPED / Allura: Plataforma gratuita de educação corporativa 📚;
• Incentivo a Certificação: Remuneração adicional a cada certificação de acordo com a política vigente (A partir de 3 meses na empresa)📚
• Auxílio Educação: Reembolso de até 50% de Pós-graduação ou MBA. (A partir de 3 meses na empresa) 📚
• Auxilio casamento(A partir de 1 ano);
• Auxilio creche: (Valores alterados anualmente para crianças até 60 meses);
• Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê; 👩🏽🍼
• TotalPass 💪🏼