Analista de Customer Sucess - Bilíngue Pleno

A Trakto:

Olá, nós somos a Trakto! A primeira plataforma de design da América Latina. Há mais de 10 anos, ajudamos pessoas e empresas a se destacarem com nossos templates profissionais, imagens e conteúdo de qualidade. Em parceria com o Google, criamos o Trakto Studio, uma solução que revoluciona a geração de imagens para anúncios em escala. Crie, edite e gerencie conteúdos de marca de forma intuitiva e fácil.

Venha se destacar com a Trakto, vem ser #Trakteiro!

Sobre a vaga:

Buscamos por um profissional de Customer Sucess Bilíngue (Inglês ou Espanhol Fluentes) que esteja apto a conduzir todos os processos da área, de forma proativa e personalizada para cada cliente que compõe sua carteira.

Responsabilidades:

• Realizar o onboarding e treinamentos específicos para os clientes e usuários;
• Atender os clientes em diversas plataformas (whatsapp, software de atendimento, email, etc);
• Fazer a gestão da sua carteira de clientes de maneira ativa e personalizada, mantendo uma postura proativa;
• Realizar e implementar o planejamento estratégico das rotinas que estão sob sua responsabilidade;
• Elaborar relatórios e reports periódicos;
• Implementar soluções e melhorias;
• Estar apto(a) para lidar com múltiplos produtos e projetos.

Requisitos:

• Trabalhar bem em equipe;
• Conhecer softwares de atendimento (videoconferência, e-mail...);
• Ser proativo;
• Possuir experiência em atendimento de clientes B2B;
• Inglês ou Espanhol - fluentes;
• Possuir experiência em empresas de tecnologia.

Trabalho 100% remoto.