Analista de Customer Sucess Pleno

O que estará sobre seus cuidados:

Você fará parte da área de Customer Success, com atuação estratégica na retenção, engajamento e geração de valor ao longo da jornada do cliente, contribuindo diretamente para a fidelização, rentabilidade e experiência positiva dos nossos clientes.

Aqui, trabalhamos de forma colaborativa, orientada a dados e com foco em melhoria contínua, conectando estratégia e execução para gerar impacto real no negócio. Você atuará com autonomia na execução e condução de iniciativas de média a alta complexidade, sendo um(a) importante parceiro(a) do negócio. Esperamos alguém que conecte análise, visão estratégica e ação prática.

O que é importante você ter:

• Monitorar e analisar indicadores de Customer Success (churn, retenção, engajamento, cohorts, LTV, entre outros), identificando riscos e oportunidades na base de clientes;
• Desenvolver, priorizar e gerir backlog de iniciativas voltadas ao aumento de engajamento, retenção e geração de valor financeiro;
• Estruturar e conduzir testes, pilotos e experimentos (ex.: testes A/B) para validação de hipóteses e melhoria da experiência do cliente;
• Atuar de forma colaborativa com áreas como Produtos, Analytics, TI e parceiros estratégicos, garantindo execução integrada das iniciativas;
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e alavancas de valor dentro da base de clientes;
• Construir análises e apresentações executivas com storytelling orientado a dados para apoio à tomada de decisão;
• Acompanhar resultados das iniciativas implementadas, gerando aprendizados e recomendações para evolução contínua.

• Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Economia, Marketing ou áreas correlatas);
• Experiência em Customer Success, Experiência do Cliente, Retenção, CRM ou áreas relacionadas;
• Vivência com análise de dados aplicada à experiência do cliente e gestão de métricas de CS;
• Excel intermediário e PowerPoint;
• Indicadores de CS (churn, NPS, LTV, cohort);
• Metodologias de experimentação e gestão de projetos;
• Diferenciais: SQL, ferramentas de dados e CRM.

Como Cuidamos de você:

Benefícios:

• Seguro Saúde;
• Seguro Odontológico;
• Seguro Decesso;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• 13ª Cesta de Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Plano de Previdência Privada;
• Auxílio Creche e/ou Babá;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Wellhub;
• Day off para comemorar seu aniversário;
• Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
• Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.