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Analista de CX Premium

Open 36d

📍 São Paulo - SP

Na Lastlink, buscamos pessoas que querem construir o futuro junto com a gente. Somos movidos por tecnologia, comunidade e impacto real, e acreditamos que nosso maior diferencial são as pessoas.

💡Sobre a Área

Na Lastlink, o time de CX Premium é responsável por entregar uma experiência rápida, resolutiva e de alto padrão aos clientes encarteirados.

É uma área estratégica, que atua como primeiro ponto de contato dos nossos clientes mais relevantes, garantindo suporte consultivo via WhatsApp, reduzindo atritos, antecipando riscos e preservando a reputação da Lastlink. Nosso papel é assegurar que cada cliente tenha uma jornada fluida, confiável e previsível, fortalecendo relacionamento, evitando crises e impulsionando resultados de forma sustentável.

🎯 O que esperamos de você:

No dia a dia, você vai:

  • Atender com alta velocidade e precisão todos os acionamentos, mantendo padrão premium de comunicação e encantamento.

  • Resolver demandas de forma completa, clara e organizada, sempre que estiver dentro da sua autonomia.

  • Executar follow-up ativo com outras áreas (N2, Financeiro, Prevenção, Tech), garantindo fluidez e conclusão das solicitações.

  • Conduzir interações com empatia, segurança, foco em experiência e encantamento .

  • Registrar e documentar corretamente todas as tratativas, mantendo histórico limpo e rastreável.

  • Sinalizar riscos, falhas sistêmicas ou potenciais crises de forma rápida e assertiva..

  • Atuar como ponte entre times internos, garantindo que nenhum caso fique parado ou sem retorno ao produtor.

  • Alimentar insights de melhorias de produto, processos e jornada do produtor encarteirado.

🧩 Para assumir esse papel, você precisará de:

Experiências:

  • Vivência prévia em atendimento ao cliente (CX, CS ou Suporte).

  • Experiência com plataformas digitais, SaaS, meios de pagamento ou atendimento a produtores/creators.

  • Experiência com atendimento de clientes estratégicos ou suporte premium é um diferencial.

Hard Skills:

  • Capacidade de análise ágil e priorização em cenários de alto volume.

  • Organização rigorosa de histórico, registros e evidências internas.

  • Boa comunicação escrita, clara e orientada a solução.

  • Entendimento de processos de atendimento e métricas operacionais.

Soft Skills:

  • Escuta ativa com empatia genuína.

  • Comunicação clara, humana e objetiva.

  • Senso de urgência altíssimo e proatividade.

  • Maturidade para lidar com casos sensíveis e clientes relevantes.

  • Accountability total: dono do problema até a solução final.

  • Capacidade de encantar o produtor através de uma experiência premium.

Formação Acadêmica:

  • Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.

✨ O que também valorizamos:

Nossas vagas são para qualquer pessoa, sem distinção de gênero, etnia, orientação sexual ou deficiência.

Se você se identifica com nosso propósito e quer crescer com a gente vem ser Linker!

Nossos Benefícios

  • Plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde (sem coparticipação)
  • Cartão Caju Flash (R$ 660/mês) + Auxílio home office (R$ 120/mês)
  • TotalPass (acesso à academias)
  • Day Off de aniversário
  • Auxílio cultura (R$ 50/mês via Caju)
  • Equipamentos para home office (conforme política vigente)
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