Analista de Dados Sênior
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- Desenvolver, atualizar e monitorar dashboards e relatórios gerenciais;
- Acompanhar indicadores de desempenho do SAC (TMA, TME, Nível de Serviço, FCR, CSAT, NPS, entre outros);
- Realizar análises de causa raiz para identificar desvios e oportunidades de melhoria;
- Consolidar e interpretar grandes volumes de dados oriundos de diferentes fontes;
- Gerar insights estratégicos para otimização da experiência do cliente;
- Apoiar a liderança na tomada de decisões por meio de análises quantitativas e qualitativas;
- Mapear tendências de atendimento, reclamações e comportamento dos consumidores;
- Automatizar processos e relatórios utilizando ferramentas de BI e análise de dados;
- Garantir a qualidade, consistência e governança das informações da área.