Analista de datos /MIS/ Call Center

*Analista de datos (MIS)*

En esta posición serás responsable del seguimiento y monitores sobre el comportamiento de la operación de Call Center, así como el brindar apoyo y ratificar las predicciones de workforce management sobre el comportamiento de las diferentes líneas de negocio del Contact Center. Así como brindar al área de entrenamiento las evaluaciones de capacitación de los agentes de la operación.

*Principales Funciones:*

• Analizar y administrar información de la operación, reportería, procesos.
• Elaboración de reportes diarios, semanales y mensuales.
• Seguimiento y análisis de KPIs de Call Center.
• Recabar datos confiables a través de herramientas de análisis para contar con los insumos necesarios de información por cada línea de negocio.
• Revisar y analizar contenido de información garantizando que cumpla con la calidad necesaria para su análisis, cruzando información con fuentes de datos oficiales y validando con áreas. involucradas.

*Beneficios:*

Sueldo Base: $13,011.00 BRUTOS mensuales

Bono: $4,025

Prestaciones de ley + otros beneficios.

*Requisitos:*

• Lic/Ing concluida (matemáticas, estadística o afín)
• Gestión de sistemas de información masiva de 1 a 3 años
• Analista de datos y conocimiento en Dashboards de 1 a 3 años
• Análisis de información, creación de reportaría y presentaciones
• Conocimiento en sistemas de Registro de interacciones Contact Center (SRM & CRM)

*Horario:*

09:00 am – 19:00 pm

Lunes a viernes

*Lugar de trabajo* Rascarrabias 911, Col. Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, CDMX. (a 15 min de estación metro Nativitas o metro Eugenia).

Lo que busca la empresa

• Tiempo de experiencia 1 año
• Estudios Universitarios - no titulado

Competencias clave para el puesto

• Atención al cliente
• Microsoft Excel