Analista de Delivery Júnior
Garantir o acompanhamento e a coordenação operacional das implantações de serviços, assegurando a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos, a integração entre as áreas envolvidas e a satisfação do cliente durante todo o processo de entrega.
Principais responsabilidades:
- Acompanhar demandas de implantação de novos clientes e upgrades de serviços
- Realizar follow-up diário com áreas internas para evolução das entregas
- Monitorar cronogramas, prazos e pendências operacionais
- Atualizar ferramentas de gestão (tickets, chamados, planilhas, etc.)
- Garantir que documentação necessária para implantação esteja completa
- Participar de reuniões de acompanhamento com clientes e fornecedores
- Escalar impedimentos e riscos ao coordenador/gestor
- Apoiar na melhoria contínua dos processos de entrega
Requisitos:
- Ensino superior cursando ou completo em:
- Telecomunicações
- Redes
- TI
- Engenharia
- Áreas correlatas
Conhecimentos desejáveis:
- Conceitos básicos de telecom (SIP, VoIP, links, SBC, portabilidade)
- Ferramentas de gestão de chamados
- Atendimento ao cliente
Competências comportamentais:
- Organização
- Boa comunicação
- Senso de prioridade
- Proatividade
- Capacidade analítica
- Trabalho em equipe