Analista de Design e Experiência III

Estamos em busca de uma pessoa para atuar na construção da estratégia de experiência dos nossos clientes, conectando visão de negócio, design e dados para desenvolver jornadas cada vez mais relevantes.

Você fará parte de um time responsável por desenhar, evoluir e governar experiências omnichannel, transformando oportunidades em iniciativas concretas que gerem impacto para clientes e para o negócio.

Buscamos alguém que combine pensamento estratégico com capacidade de execução, transitando entre pesquisa, desenho de jornadas, experimentação e mensuração de resultados.

- Mapear, estruturar e evoluir jornadas de clientes, identificando oportunidades de melhoria e inovação;

- Facilitar workshops e sessões colaborativas com áreas multidisciplinares para construção de soluções centradas no cliente;

- Desenvolver pilotos e experimentos de experiência, estruturando hipóteses, critérios de sucesso e planos de validação;

- Traduzir desafios complexos em iniciativas práticas, conduzindo entregas do diagnóstico à implementação;

- Construir artefatos de experiência, como mapas de jornada, blueprints de serviço, fluxos, ecossistemas, princípios de experiência e frameworks de priorização;

- Apoiar a definição de direcionamentos estratégicos para evolução das jornadas omnichannel;

- Estruturar indicadores de experiência e acompanhar sua evolução por meio de análises quantitativas e qualitativas;

- Cruzar dados de negócio, comportamento do cliente e pesquisas para gerar recomendações acionáveis;

- Medir o impacto das iniciativas implementadas, avaliando resultados e oportunidades de evolução contínua;

- Apoiar a disseminação da cultura de Design e Customer Experience, influenciando diferentes áreas da organização.

Requisitos

- Experiência em Design de Serviços, CX/UX, Marketing e/ou áreas correlatas;

- Vivência com mapeamento de jornadas de clientes;

- Experiência na construção e condução de workshops;

- Conhecimento em metodologias de Design Thinking, Service Design e Discovery;

- Capacidade de estruturar pilotos, MVPs e experimentos;

- Experiência com análise de indicadores e métricas de experiência;

- Facilidade para transformar dados em recomendações estratégicas;

- Facilidade para atuar em ambientes multidisciplinares e influenciar diferentes níveis da organização;

- Forte experiência em análises.

Diferenciais

- Experiência em varejo ou moda;

- Conhecimento em Journey Management;

- Vivência com analytics, dashboards e ferramentas de visualização de dados;

- Experiência com PMO;

- Conhecimento em pesquisa com clientes e métodos qualitativos e quantitativos;

- Experiência com gestão de portfólio de iniciativas de experiência;

- Familiaridade com Figma, Miro e ferramentas de colaboração.

O que esperamos de você:

Pensamento analítico

Você possui facilidade para interpretar dados, identificar padrões e conectar diferentes fontes de informação para apoiar decisões estratégicas.

Orientação para resolução

Você não espera instruções detalhadas para agir. Consegue estruturar problemas, propor caminhos, mobilizar stakeholders e fazer as entregas acontecerem.

Storytelling estratégico

Você possui excelente capacidade de síntese, transformando análises, aprendizados e oportunidades em apresentações executivas que traduzem complexidade em clareza. Constrói narrativas capazes de vender ideias, gerar alinhamento entre áreas e evidenciar o impacto das iniciativas de experiência por meio de dados, resultados e recomendações.

Governança, autonomia e protagonismo

Tem forte senso de responsabilidade sobre suas entregas, conduzindo projetos de ponta a ponta com pouca necessidade de direcionamento. Capacidade de organizar demandas e dar sequência à execução.

Visão sistêmica

Consegue compreender a jornada completa do cliente, equilibrando necessidades dos usuários, objetivos do negócio e viabilidade operacional.

Repertório em Design e Moda

Possui senso estético apurado, interesse genuíno por comportamento, tendências, consumo, varejo e moda, utilizando esse repertório para enriquecer soluções e tomadas de decisão.

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Vale-Cesta de Natal;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
• Wellhub (Gympass);
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Plano odontológico;
• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Assessoria de Corrida;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.