Analista de E-commerce Jr
Summary
Provides customer support for an e-commerce platform, handling inquiries, orders, and returns via WhatsApp, email, and phone while coordinating with teams to ensure high-quality service.
Quer fazer parte da aventura Hermès?
A Hermès é uma casa independente fundada em 1837. Sempre cultivou um espírito familiar, mantendo-se aberta ao novo. Com um compromisso responsável, coloca as pessoas no centro do seu modelo para criar objetos da mais alta qualidade. Seus designers, artesãos e vendedores vêm de diferentes origens e trabalham juntos para construir o sonho Hermès, aplicando sua expertise e alto rigor em cada etapa do processo. Motivadas pelo desejo de transmitir conhecimento, nossas equipes também se reinventam a cada dia, com você. Então, prepare-se e junte-se a nós.
Objetivo da posição:
Garantir um atendimento eficiente e de alta qualidade ao cliente, oferecendo suporte completo em todas as etapas do processo, desde dúvidas e vendas até entregas e devoluções, assegurando a satisfação e fidelização do cliente.
Principais Atividades:
- Responder a 100% das dúvidas dos clientes por meio das ferramentas de atendimento (WhatsApp, e-mail e telefone), incluindo informações sobre pedidos, produtos, acompanhamento de entrega, vendas assistidas, devoluções e reclamações.
- Consultar estoques das lojas para solicitar transferências ou redirecionar vendas, caso o produto esteja indisponível.
- Esclarecer dúvidas dos clientes em conjunto com equipes responsáveis (lojas, gestão, pós-venda, digital, etc.).
- Garantir que todas as solicitações sejam concluídas dentro dos prazos previstos e com alto nível de qualidade.
- Elaborar relatórios de vendas, preencher planilhas de atendimento, consultas e reclamações
- Prestar suporte na gestão de transportes, acompanhando pedidos, cotações de fretes dedicados, prazos de entrega e agendamento de coletas de devoluções.
Atividades Complementares:
- Traduzir e validar homepages e newsletters em colaboração com o time de comunicação;
- Suporte ao Visual Merchandising do site;
- Analisar estoques das lojas para otimizar a variedade de produtos e identificar novas oportunidades, em parceria com o time comercial;
- Suporte em análise de estoque para otimização de possíveis reposições e KPI’s.
Requisitos:
- Graduação completa em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatadas.
- Conhecimento em Excel e pacote Office avançado
- Desejável Inglês avançado