Analista de Experiencia de Usuario
Gestionar la experiencia de usuario en la plataforma, resolviendo consultas técnicas y generando análisis e indicadores que permitan mejorar los procesos de atención y la interacción con la plataforma.
1. Responder y gestionar autónomamente consultas de la mesa de ayuda relacionadas con registro, acceso a la plataforma, problemas técnicos de navegación o e-commerce.
2. Analizar los tickets y métricas de la mesa de ayuda: tipos de consultas, volumen, tiempos de respuesta (SLA), calidad de atención y retroalimentación de usuarios.
3. Elaborar informes periódicos de indicadores de experiencia de usuario y customer support, detectando oportunidades de mejora.
4. Interactuar en redes sociales institucionales (LinkedIn, Instagram), proponiendo y elaborando contenido en base a dudas frecuentes y hallazgos de la mesa de ayuda.
5. Detectar patrones en la experiencia de usuario y proponer mejoras de usabilidad, contenidos y procesos.
6. Coordinar con las áreas internas (producción, diseño instruccional, ingeniería) para implementar mejoras derivadas del análisis de experiencia.
Título universitario Ingeniería comercial, civil industrial, Psicología organizacional, Publicista, periodista y Diseño UX/UI o carreras afines.
1 a 3 años en roles de servicio al cliente, experiencia de usuario o soporte técnico.
Conocimientos esperados:
Herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets (ej: Znuny, Zendesk, ticketOS, Jira) | Medio
Manejo de redes sociales institucionales (LinkedIn, Instagram) | Medio
Análisis de datos y elaboración de reportes (Excel, Power BI u otros) | Avanzado
Conceptos básicos de UX y usabilidad digital | Básico
Inglés técnico (lectura de documentación) | Básico
- Viernes cortos.
- Días administrativos.
- Receso Universitario durante todo febrero.
- Importantes descuentos en Capacitación y Formación.
- Participación en Actividades y Charlas dentro de la universidad.
- Descuentos en Educación.
- Licencias Médicas sin tope de cobertura.