Analista de Experiência do Cliente | CX

Conheça o Grupo Projeta

O Grupo Projeta é formado por empresas de engenharia consultiva, que oferece soluções completas e integradas nas áreas de engenharia civil, meio ambiente, saneamento, recursos hídricos, gerenciamento de obras e investigações geológico-geotécnicas.

Também atua no desenvolvimento de importantes instrumentos de planejamento urbano, como Plano Diretor, Plano Municipal de Saneamento Básico, Plano de Mobilidade Urbana e Regularização Fundiária Urbana (REURB).

Com mais de 17 anos de experiência e um time com mais de 900 colaboradores, o Grupo Projeta se destaca pela busca contínua por soluções técnicas eficientes, assertivas e alinhadas à melhor experiência do cliente.

Com sede em Minas Gerais e presença em centenas de municípios em todo o país, atende tanto órgãos públicos quanto empresas privadas. Seu foco é desenvolver soluções que otimizem os resultados dos clientes, utilizando as técnicas mais modernas da engenharia.

Todos os serviços são realizados por uma equipe multidisciplinar especializada — formada por engenheiros, arquitetos, geólogos, geotécnicos e técnicos — que atuam de forma personalizada, com precisão, dentro das normas técnicas vigentes, garantindo qualidade e pontualidade em cada projeto.

Acreditamos na força da diversidade para transformar realidades e construir um futuro mais justo e inovador. Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência (PcD) e a diferentes identidades e trajetórias.

Se você busca um ambiente de trabalho respeitoso, inclusivo e colaborativo, onde cada pessoa é valorizada por quem é, queremos conhecer!

Como será seu dia:

• Apoio à coleta, organização, consolidação e tratamento de informações relacionadas à experiência do cliente nos contratos.
• Acompanhamento de indicadores e mapeamento da jornada dos clientes ao longo do ciclo dos projetos de engenharia.
• Monitoramento de pesquisas de satisfação, como NPS e CSAT, junto aos interlocutores institucionais dos contratos, seguindo os processos, templates e rituais definidos pela área.

O que esperamos de você:

• Entrega com qualidade e cumprimento dos prazos;

• Qualidade técnica e melhoria contínua;

• Ética, confidencialidade e conformidade;

• Foco em resultados.

Requisitos :

• Ensino Superior em em Administração, Engenharia de Produção, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em pesquisas de satisfação e indicadores como NPS e CSAT;
• Desejável: Vivência em empresas de engenharia, projetos ou prestação de serviços será considerada um diferencial.
• Presencial em Belo Horizonte/MG.

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O Grupo Projeta te deseja boa sorte e já está torcendo pelo seu sucesso!