Analista de Experiência do Cliente (CX)

Quem Somos

O recrutamento no Brasil ainda funciona como banco em 2005: o sistema registra, o humano faz todo o trabalho. O InHire existe pra inverter essa lógica.

Somos um sistema de recrutamento que centraliza toda a operação em um só lugar. Abertura de vaga, atração, triagem, entrevista, contratação. Tudo dentro de um produto só, usado todos os dias por centenas de empresas, de operações médias a grandes corporações. Já são cerca de 120 pessoas, 100% remoto, espalhadas pelo Brasil. E estamos num momento raro para uma empresa do nosso estágio: a base está sólida, a operação roda, e o próximo capítulo do produto vai redefinir o que um ATS é capaz de fazer.

Esse é o tipo de momento que atrai gente que prefere construir a esperar briefing, que se move bem com ambiguidade e aprende rápido porque o produto evolui a cada sprint. As decisões acontecem perto do problema, o ritmo é alto e ninguém precisa pedir permissão pra resolver o que está na frente. Nos próximos meses, o produto vai mudar de patamar e quem entrar agora vai ajudar a construir isso.

Sobre o Desafio

Você não será apenas alguém que responde chamados. Você será o investigador e o porta-voz dos nossos clientes. Seu papel é mergulhar na complexidade dos problemas, conectar pontos que ninguém viu e transformar incidentes em oportunidades de melhoria para o nosso produto. Buscamos alguém que sinta energia no caos e que tenha a agilidade mental para resolver a causa raiz, não apenas o sintoma.

O que você vai encontrar aqui:

Oferecemos um terreno fértil para quem quer ser protagonista. Aqui, você terá espaço real para construir, testar e, sim, errar e aprender rápido. Acreditamos que a inovação nasce da curiosidade e do respeito, por isso cultivamos um ambiente colaborativo onde sua voz tem peso. Queremos alguém que não apenas acompanhe o nosso crescimento, mas que ajude a moldar o futuro da empresa enquanto evolui profissionalmente conosco.

O que você fará:

• Realizar suporte direto com foco em resolução ágil, indo além da superfície para entender o "problema real por trás do problema".

• Transformar os feedbacks do suporte em inteligência de backlog, participando ativamente da evolução do produto.

• Construir bibliotecas de respostas e processos que otimizem a jornada do cliente e a eficiência do time.

• Conduzir a comunicação em momentos críticos, mantendo a calma, a clareza e o otimismo.

O que buscamos:

• Perfil Investigativo e Analítico: Capacidade de "futucar" o sistema e os dados até encontrar a causa raiz. Não se satisfaz com respostas superficiais e tem autonomia para buscar soluções em contextos ambíguos.

• Comunicação Adaptável: Transmite informações técnicas e difíceis de forma clara para diferentes públicos, garantindo o entendimento do início ao fim.

• Gestão de Prioridades: Mantém a produtividade e o critério de priorização em ambientes de alta demanda ou mudanças constantes de rota.

• Orientação a Resultados: Atua com protagonismo para viabilizar soluções, buscando recursos, pessoas e dados por conta própria para evitar gargalos.

• Autoaprendizado e Feedback: Busca evolução constante através de feedbacks proativos e possui maturidade para corrigir erros e aprender novas ferramentas rapidamente.

Requisitos Técnicos:

• Escrita clara e objetiva.

• Inteligência emocional e dinamismo para lidar com múltiplos perfis de clientes e demandas em paralelo

• Proatividade para identificar e sinalizar/corrigir falhas em processos ou ferramentas.

Diferenciais que valorizamos:

• Experiência prévia em empresas SaaS.

• Domínio de ferramentas como Intercom e Jira.

• Vivência em Recrutamento e Seleção (ajuda a entender as dores de muitos de nossos clientes).

• Habilidade em escrita técnica (artigos de Central de Ajuda ou documentação).

O que oferecemos:

• Plano de saúde Amil

• Gympass ou Total Pass

• Day off no dia do seu aniversário

• BemEstar (teleconsultas mensais com psicólogos, nutricionistas, médicos, etc).

• Licenças estendidas

• Descanso remunerado (30 dias)

Modelo de contratação

• 100% HOME OFFICE

• Contratação PJ