VOLL

Discussion

ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JÚNIOR

Summary

Junior customer experience analyst at a mobility-tech company tracking client tickets, managing backlogs, and coordinating with teams to resolve travel-related issues using CRM and office tools.

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

O que você irá fazer:


  • Acompanhamento de chamados/tickets abertos pelo cliente;
  • Gerenciamento do backlog, identificando e reforçando prazos junto às áreas de interface e estruturando devolutivas ao cliente;
  • Análise dos tickets recebidos e distribuição de chamados para as demais áreas do CX;
  • Tratativa de possíveis insatisfações dos clientes, com foco em reversão para manter e reforçar os padrões de qualidade da VOLL;
  • Suporte ao ponto focal do cliente para dúvidas, apoio e ajustes na ferramenta;

Requisitos:


  • Ensino Superior completo ou em curso em Turismo e Hotelaria, Marketing e/ou Administração
  • Experiência de até 2 anos em gestão comercial de clientes voltado para o mercado de viagens corporativas, mobilidade e despesas
  • Habilidades de organização e comunicação
  • Inglês e/ou espanhol básico;
  • Pacote Office (Intermediário);
  • Rotina de agência de viagens, cias aéreas, hotelaria, "rent a car" ou ferramentas de viagens online. Rotina de mobilidade urbana ou despesas corporativas;
  • CRM básico


O que você vai encontrar:

  • Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
  • Plano médico e odontológico com coparticipação;
  • Auxílio home office no cartão Flash;
  • Total Pass;
  • Seguro de vida em grupo;
  • Auxílio à saúde mental Voll Care;
  • Auxílio educação através do Voll Education;
  • Licença-maternidade de 6 meses;
  • Licença-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
  • Férias a partir de 6 meses;
  • Day off.


Diversidade na Voll


Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰

Show