Sobre a vaga

Esta oportunidade integra a área de Experiência do Cliente e terá como foco apoiar as operações de atendimento e pós-vendas, com atuação no acompanhamento de casos críticos e na interface com áreas internas, clientes, parceiros, fornecedores, transportadoras e marketplaces. A atuação contribuirá para uma jornada mais fluida, ágil e resolutiva para os clientes, apoiando a análise de indicadores e a melhoria contínua dos processos.

Sobre a Leveros

A Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil. Com 48 anos de história e presença nacional, atua para oferecer soluções completas em ar-condicionado, com qualidade, profissionalismo e foco no bem-estar.

Nosso propósito é liderar a profissionalização e a conscientização do mercado para aumentar o bem-estar de todos. Nossa visão é ser a escolha número 1 em ar-condicionado para o empreendedor do mercado de climatização até 2030.

Aqui, a área de Experiência do Cliente tem um papel relevante para transformar essa visão em resultados. A atuação da posição contribuirá para a qualidade das tratativas e a agilidade na resolução de demandas, fortalecendo a confiança de quem se relaciona com a Leveros.

Modelo de trabalho

Esta é uma oportunidade presencial, com atuação na unidade da Leveros em Assis.

Qual será a sua missão

A missão desta posição será contribuir para a qualidade das tratativas, a agilidade na resolução de demandas e a evolução contínua da jornada do cliente, com atuação próxima às equipes de Atendimento, CX Resolve, Transportes, Pós-Vendas e demais áreas operacionais, e apoio a decisões orientadas por dados e processos.

Como será sua atuação no dia a dia

• Apoiar a liderança e os times de Atendimento, Backoffice, Pós-Vendas e Experiência do Cliente na condução de casos críticos, acompanhando chamados e monitorando fluxos de pós-vendas ;
  
• Realizar contatos ativos com clientes e parceiros para atualização e resolução de casos especiais;
  
• Controlar prazos, SLAs e indicadores operacionais, consolidando informações e mantendo planilhas, controles e relatórios da área atualizados;
  
• Apoiar análises de causa-raiz e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente;
  
• Garantir o alinhamento entre as áreas envolvidas nas tratativas e acompanhar ocorrências críticas em marketplaces;
  
• Participar de reuniões e checkpoints da área, apresentando dados e insights relevantes, e apoiar a elaboração e atualização de procedimentos operacionais

O que você precisa para assumir o desafio

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Comunicação, Logística, Marketing ou áreas correlatas.
  
• Vivência em atendimento ao cliente, pós-vendas ou suporte administrativo, incluindo acompanhamento e resolução de casos complexos.
  
• Conhecimento de processos de atendimento e pós-vendas (trocas, devoluções, entregas, transportadoras, garantias, assistência técnica) e noções básicas do Código de Defesa do Consumidor.
  
• Domínio no acompanhamento de chamados, controle de SLAs e indicadores operacionais.
  
• Conhecimento intermediário em Pacote Office ou Google Workspace, especialmente Excel ou Google Sheets.
  
• Boa comunicação verbal e escrita, organização, atenção aos detalhes e perfil analítico orientado à resolução de problemas.
  
• Empatia e habilidade para relacionamento com clientes e áreas internas.
  

Será considerado um diferencial

• Vivência com marketplaces.
  
• Vivência com sistemas de CRM e ERP, como Zendesk, Salesforce, SAP, Uappi, Boxlink ou similares.
  
• Conhecimento de indicadores de atendimento (SLA, TMA, taxa de reabertura e resolutividade) e domínio em análise de causa-raiz e construção de planos de ação.
  
• Conhecimento de fluxos de URA, filas de atendimento e suporte à operação de contact center.
  

Vem fazer história com a gente
Se esta oportunidade faz sentido para a sua trajetória, venha fazer história com a gente. Inscreva-se e ajude a construir uma jornada de atendimento e pós-vendas cada vez mais fluida e resolutiva.

O que oferecemos:

💳 Vale Alimentação/Refeição

🚌 Vale Transporte

📋 Seguro de Vida

🍼 Auxílio Creche

🩺 Assistência Médica e Odontológica

🦾 TotalPass

💰 Plano de Participação nos Resultados (PPR)

🎉 Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde)

🎒 Bolsa de estudos

📚 Biblioteca corporativa

🛋️ Sala de descanso

💫 Um ano inteiro cheio de ações feitas para você