Analista de Experiência do Cliente Sênior

Descrição:

· Definir e mapear as jornadas do cliente;

· Monitorar a experiência do cliente em todos os canais e pontos de contato;

· Planejar as jornadas e campanhas de relacionamento e engajamento;

· Interagir com as áreas de criação de conteúdo (e-mail, mensagens de texto, WhatsApp, redes sociais etc.) da Companhia;

· Validar, com as áreas de tecnologia da informação, os dados e as informações que serão utilizadas nas jornadas e campanhas;

· Mapear, as necessidades de integração das informações sobre os produtos, serviços e os clientes para a construção ou manutenção das jornadas e campanhas;

· Acompanhar o desempenho das jornadas e campanhas em produção;

· Manipular, na linguagem HTML, as peças de E-mail usadas nas jornadas;

· Alterar, dentro da plataforma de gestão de marketing digital, as regras para inclusão ou exclusão do público-alvo, ou audiência da jornada.

Requisitos:

· Superior completo em Comunicação, Marketing, Administração e áreas afins;

· Vivência sólida em Experiência do Cliente;

· Domínio Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, Edge;

· Habilidade para criar páginas da web (HTML HyperText Markup Language) e manipulação de bancos de dados relacionais SQL(Structured Query Language).

· Conhecimentos no CRM Salesforce Marketing Cloud nas soluções:

Email Studio (criar e enviar campanhas de e-mail personalizadas) / Mobile Studio (enviar mensagens de textos ou notificações para aplicativos);

Advertising Studio (gerir as campanhas de publicidade digital) / Journey Builder (criar jornadas personalizadas, automatizando a comunicação em diferentes frentes);

Analytics Builder (relatórios, dashboards e análise de desempenho das campanhas e jornadas).

Informações complementares:

· Modelo híbrido, Centro - RJ;

· Segunda a sexta-feira, 09h às 18h.

Outros requisitos:

Desejável: Pós-Graduação e/ou MBA em Gestão do Cliente, Gestão de Negócios, Projetos, Processos ou Marketing áreas afins.