Analista de Experiência do Cliente Senior
Atuamos em parceria com áreas de negocio, produto, design e stakeholders diversos para apoiar priorizações, reduzir incertezas e fortalecer uma cultura centrada no cliente.
Buscamos uma pessoa de CX Research Sênior para liderar frentes estratégicas de pesquisa e aprofundamento da experiência do cliente no Itaú BBA.
Essa posição é para quem combina excelência metodologica com visão de negocio, consegue transformar temas complexos em direcionamentos claros e influencia decisões importantes por meio de evidências. Esperamos uma atuação com maior autonomia, profundidade analítica e capacidade de liderar agendas estruturantes, elevando o nível da disciplina de pesquisa dentro da organização.
Buscamos profissionais com:
- Visão estratégica e liderança técnica.
- Capacidade de influência e comunicação executiva.
- Pensamento sistêmico.
- Protagonismo com escuta ativa.
- Capacidade de navegar em ambiguidade com método e clareza.
- Colaboração e construção de confiança com diferentes públicos.
- Critério, profundidade e senso de responsabilidade sobre impacto.
Diferenciais:
- Historico de estruturar práticas, elevar a maturidade da disciplina ou desenvolver outras pessoas em pesquisa.
- Experiência em projetos com forte exposição executiva.
- Capacidade de conectar pesquisa, métricas, contexto de negocio e direcionamento estratégico.
- Repertorio em benchmark, tendências e evolução da experiência em mercados complexos.
- Vivência na construção de personas, frameworks analíticos ou materiais de apoio à decisão.Planejar e executar pesquisas qualitativas com autonomia, combinando métodos conforme os objetivos
Estruturar hipoteses de pesquisa, roteiros, critérios de recrutamento e planos de execução
Conduzir entrevistas, testes e outras dinâmicas de investigação com clientes e usuários
Organizar, analisar e triangular dados para construir narrativas claras, relevantes e acionáveis
Consolidar insights em materiais executivos, de forma simples, objetiva e orientada à decisão
Apresentar resultados em foruns com áreas parceiras, contribuindo para discussões de priorização
Atuar de forma proxima aos stakeholders, mobilizando agendas e garantindo alinhamento relevantes
Apoiar o fortalecimento do repositorio de conhecimento e o reuso de aprendizados entre estudos
Uso estruturado de IA para ganho de produtividade, análise ou apoio à síntese.
Formação: Superior Completo - Administração , Superior Completo - Design , Superior Completo - Comunicação Social , Superior Completo - Ciências Sociais , Superior Completo - Marketing , Superior Completo - Publicidade E Propaganda , Superior Completo - Jornalismo
Idioma: Inglês - Básico
Certificação:
Competências Técnicas: Produtos bancários , Conhecimento de métricas de experiência do cliente e sua relação com pesquisa. , Interesse por inteligência artificial aplicada à produtividade em pesquisa. , Familiaridade com ferramentas de documentação, repositrios de pesquisa e análise. , Vivência com métodos qualitativos e quantitativos. , Capacidade de estruturar análises, triangulação de evidências e síntese de aprendizados. , Experiência com testes de usabilidade, surveys, shadowing, focus groups ou desk research.
Sobre o IBBA:
O Itaú BBA é o maior Corporate & Investment Bank da América Latina e faz parte do grupo Itaú Unibanco, um dos maiores conglomerados financeiros do mundo. Atendemos investidores institucionais e empresas com faturamento anual acima de R$ 30 milhões. Pela complexidade dos negócios desses clientes, sabemos que nossa atuação deve ser customizada. Temos um portfólio de investimentos em ativos, assessoria em fusões e aquisições, oferta de ações, securitização, derivativos, operações estruturadas, cash management, financiamentos e garantias, entre outros. São soluções desenhadas por uma equipe de especialistas com base no perfil e necessidades de cada empresa.
Com quais benefícios vou poder contar?
- Vale Transporte
- Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)
- Convênio médico e odontológico
- Seguro de Vida
- PLR (Mediante resultados do banco)
- Previdência privada
- Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
- Licença maternidade estendida
- Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
- Incentivo a estudos
- Gym Pass (Mas se preferir temos Bio Ritmo em alguns polos)
- Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
- + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊
O Itaú estimula candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.
O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.