Analista de Experiência do Cliente (XLA)
A Logiks é uma empresa de Consultoria e Serviços em Tecnologia da Informação atuando no mercado desde 2005. Possui sede em Brasília-DF mas atua em todo o Brasil.
Nosso objetivo é desenvolver, implementar e gerenciar soluções práticas para o crescimento dos clientes, inovando e transformando ideias em realidade com as melhores soluções existentes no mercado.
Nossos colaboradores estão envolvidos em todo o processo desde a concepção até a implementação das soluções.
Requisitos necessários:
- Nível Superior completo em Administração, Engenharia, Análise de Sistemas, ou outra formação com MBA ou pós-graduação em administração, gestão, ciência de dados ou computação.
- Sólida experiência em gestão da qualidade ou gestão de processos de TI ou em Governança de TI.
Certificações imprescindíveis:
- Certificação ITIL Foundation.
- XLA Foundation
Atividades desenvolvidas:
- Monitorar e analisar indicadores de experiência, promovendo melhorias contínuas.
- Criar painéis, realizar reuniões com stakeholders, gerenciar ações de melhoria, definir responsáveis, acompanhar acordos de experiência (XLA) e realizar pesquisas para medir o impacto na satisfação dos clientes, garantindo alinhamento estratégico e aprimoramento da percepção dos usuários.