Analista de Experiência do Consumidor
Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Consumidor para fazer a diferença na jornada dos nossos clientes! 🚀
- Responder pelas atividades de backoffice da equipe, construíndo fluxos, distribuindo demandas e orientando as atividades diárias;
- Participar da construção dos fluxos internos, indicadores de desempenho e processos de atendimento, estudar e pesquisar o mercado para qualificar os processos;
- Monitorar a qualidade dos atendimentos, garantindo que os clientes sejam atendidos no prazo adequado e de maneira correta orientando tecnicamente a equipe
- Organizar as escalas de atendimento.
- Atuar com foco comercial maximizando a conversão e retenção do cliente criando cases de relacionamento.
- Graduação em andamento em Administração, Marketing ou Comunicação Social
- Familiaridade com indicadores, dashboards e análise de dados
- Capacidade de cocriação e cooperação
- Curiosidade, criatividade e visão sistêmica
- Habilidade de escuta, ações para resultados e comprometimento
- Modelo de trabalho: híbrido;
- Unidade: Farroupilha;