Analista de Experiência do Cooperado - Foco em VOC, Melhoria Contínua e Outer Loop
Buscamos uma pessoa apaixonada por entender as necessidades dos Cooperados e transformar percepções, reclamações, sugestões e oportunidades em melhorias concretas para o negócio.
Esta posição terá papel fundamental na gestão do Outer Loop, conectando a voz do cooperado (VOC) às áreas internas da cooperativa, promovendo análises aprofundadas, identificando causas raízes e liderando iniciativas de melhoria contínua que contribuam para a evolução da experiência e dos resultados institucionais.
Mais do que analisar indicadores, buscamos alguém capaz de influenciar mudanças, mobilizar pessoas e garantir que os aprendizados obtidos a partir dos feedbacks dos cooperados sejam convertidos em ações com impacto real.
Participar da execução de projetos de gestão da experiência do cooperado, aplicando os ciclos de melhoria contínua dos produtos, serviços e canais, visando a satisfação dos cooperados;
Acompanhamento constante dos dados de Voz do Cooperado a partir de informações, pesquisas, reclamações e feedbacks, para identificar pontos problemáticos e diferentes maneiras de melhorar a jornada do Cooperado e criar experiências positivas;
Ser porta-voz da experiência do cooperado, atuando no direcionamento do desenvolvimento de produtos e serviços, assegurando que a voz do cooperado seja considerada nas novas soluções;
Conectar áreas responsáveis às oportunidades identificadas na jornada do cooperado.
Garantir acompanhamento e evolução das iniciativas até sua implementação, mensurando resultados, contribuindo na validação da efetividade das soluções implantadas.
Superior Completo em qualquer área, preferencialmente em Administração de Empresas, Gestão de Negócios, Publicidade e Propaganda, Marketing e áreas afins.
Conhecimento em ferramentas Office;
Experiência prévia com áreas de Experiência do Cliente;
Vivência em métricas VOC (NPS, CSAT, CES, Reclamações, Churn, etc)
Vivência com Melhoria Contínua e Outer Loop (projetos de melhoria feitos a partir da Voz do Consumidor).
Idiomas: Inglês intermediário para leitura.
Benefícios:
😊 Vale Alimentação/Refeição de R$ 2.100,00 - Para você desfrutar de uma refeição deliciosa todos os dias.
🎂 Day OFF no Aniversário - Para você aproveitar essa data especial do seu jeito.
📉 PPR semestral 2x ao ano - Construímos e alcançamos juntos.
🎁 13º do Vale Alimentação/Refeição de R$ 300,00 - um benefício pensado para tornar seu fim de ano ainda mais completo.
😍 Plano de Saúde - Cuidar da saúde é fundamental.
😃 Plano odontológico - Pois a vida é feita de sorrisos.
🚌 Vale Transporte – Para o seu deslocamento com segurança.
🤝 Seguro de Vida – É bom prevenir, né?
❤️ Previdência Privada - Para um futuro com segurança.
🎓 Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação - Ajudamos você na jornada acadêmica.
🚀 Reembolso Certificações ANBIMA - Incentivo e capacitação, buscando potencializar o desenvolvimento das nossas pessoas.
🚸 Auxílio Infantil de R$ 608,98 para dependentes até 6 anos e 11 meses - Para você trabalhar tranquilo (a) enquanto a pessoa mais importante da sua vida é bem cuidada.
👶 Licença Maternidade e Paternidade Estendidas - Através da extensão da licença você conseguirá acompanhar mais de perto e por mais tempo o desenvolvimento na fase inicial da vida do seu filho.
🧠 Atendimento Psicológico – Queremos que cada colaborador busque sempre o seu melhor.
📈 Mentoria de Carreira – Para apoiar no seu desenvolvimento.
🏋️♂️ Total Pass: Academias Conveniadas - Focado em priorizar a saúde física e a qualidade de vida, através de descontos em academias conveniadas, para você e seus dependentes.
🫰Atendimento Nutricional - Orientação nutricional para auxiliar na construção de hábitos mais saudáveis.
💵 Consultoria Financeira - Apoio especializado para auxiliar os colaboradores na organização e no planejamento financeiro.
PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
O Sistema Ailos utilizará os dados fornecidos durante sua candidatura para fins relacionados aos processos seletivos e oportunidades profissionais, inclusive por meio de plataformas parceiras de recrutamento. Caso deseje exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais ou obter mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Declaração de Privacidade e Proteção de Dados para Candidatos e os canais de atendimento nela disponíveis.
Não é necessário qualquer aceite adicional, tratando-se apenas de uma ciência sobre o tratamento dos dados necessários para a participação neste processo seletivo.
Juntos, transformamos vidas com segurança, transparência e respeito à sua privacidade.