Analista de Governança de TI PL (ITSM)

Operação, parametrização e evolução do ecossistema ServiceNow, com ênfase nos processos ITSM ponta a ponta e na gestão e análise de indicadores de desempenho através do Performance Analytics.

• Sustentar e otimizar os processos de ITSM (Mudanças, Problemas, Incidentes, Requisições, Transição para Operação, Conhecimento, SLAs, Catálogo de Serviços e Gerenciamento de Configurações).
• Acompanhar e parametrizar fluxos no ServiceNow.
• Criar, analisar e gerenciar indicadores (KPIs/metrics), dashboards executivos e relatórios de desempenho dos processos de TI.
• Desenvolver dashboards, relatórios e acompanhar indicadores operacionais/estratégicos utilizando Performance Analytics.

• Ensino Superior Completo.
• Atuação prática no ecossistema ServiceNow.
• Experiência prática na operação, parametrização e evolução do ITSM.
• Vivência ponta a ponta em Processos ITSM (Mudanças, Problemas, Incidentes e Requisições, Gestão do Conhecimento, SLA/OLA, Catálogo de Serviços e CMDB).
• Domínio em Performance Analytics para construção e análise de KPIs

• Conhecimento nos módulos estendidos do ServiceNow: ITOM (IT Operations Management), SPM (Strategic Portfolio Management), SAM (Software Asset Management) e App Engine (Desenvolvimento/customização low-code).
• Certificações: ITIL 4 ou superior, COBIT ou certificações correlatas em Governança de TI.

O que você terá por aqui:

🩺 Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

🍎 Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

💰 Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.
• 🚗 Mobilidade e Trajeto
• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
• Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

🎈 Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.