Analista de Governança Sênior (Foco em Desenvolvimento ServiceNow)

Há mais de 11 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.
No Jeitto, dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.

Como Analista em Governança Sênior você será a principal referência técnica e estratégica para a definição, sustentação e evolução do modelo de governança e métricas de tecnologia da empresa. Seu papel vai além de manter processos operacionais: você atuará diretamente no mecanismo de métricas estratégicas, gestão de riscos, conformidade e eficiência operacional (ITSM/CSM). Você liderará iniciativas transversais que conectam TI e Negócio, transformando dados operacionais em insights executivos que direcionam as decisões da companhia, garantindo escala com segurança e máxima eficiência dos nossos investimentos em tecnologia.

• Métricas Estratégicas e Visão Executiva: Definir, estruturar e acompanhar a matriz de KPIs e OKRs de TI que direcionam o negócio, gerando dashboards e inteligência de dados para apoiar a tomada de decisão da Diretoria e C-Level.

• Governança de Serviços e ITSM: Desenhar, implementar e governar o framework de ITSM (Gestão de Mudanças, Incidentes, Problemas, Configuração, Nível de Serviço, etc.), garantindo alta disponibilidade, previsibilidade e padrões de excelência.

• Eficiência e Alocação de Valor de TI: Analisar a performance operacional e financeira do parque tecnológico, identificando oportunidades de otimização de recursos, otimização de licenças/contratos e eliminação de desperdícios para acelerar o crescimento do negócio.

• Gestão Estratégica de Riscos e Compliance: Mapear e mitigar riscos tecnológicos e operacionais, estabelecendo matrizes de controles internos em conformidade com as diretrizes regulatórias, LGPD e normas de segurança.

• Automação e Otimização de Processos: Identificar gargalos na operação e arquitetar soluções de automação em ferramentas de ITSM (ex: Jira Service Management), impulsionando a produtividade e reduzindo falhas manuais.

• Gestão de Fornecedores e Contratos: Definir diretrizes para a gestão do ciclo de vida de fornecedores e ativos de software, garantindo o cumprimento de SLAs e alinhamento às metas de crescimento da empresa.

• Cultura de Governança e Melhoria Contínua: Disseminar frameworks de governança (ITIL, COBIT, Lean IT) e promover uma cultura orientada a dados, qualidade e inovação em toda a engenharia/TI.

• Design, Automação e Desenvolvimento em ITSM: Domínio prático e avançado em ferramentas de ITSM, com foco em desenvolvimento e customização no ServiceNow (criação de fluxos, regras de automação, scripts e integrações via API REST/SOAP), além de conhecimento com Jira e frameworks modernos (ITIL v4, COBIT).

• Métricas e Business Intelligence: Capacidade de extrair, tratar e visualizar dados operacionais em dashboards executivos (Power BI, Looker, Jira Dashboards, Service Now), mapeando KPIs cruciais como MTTR, MTBF, taxa de sucesso de mudanças e custos por serviço.

• Gestão de Riscos e Compliance: Mapeamento de matrizes de riscos operacionais, controles internos e conhecimento prático em normas regulatórias (BACEN, LGPD, ISO 27001 / ISO 20000).

• Mapeamento e Engenharia de Processos: Domínio de modelagem (BPMN), metodologias de melhoria contínua (Lean IT, Kaizen) e frameworks de entregas ágeis.

• Visão de Negócio (Business Acumen): Capacidade de enxergar a TI como um motor de crescimento do negócio, entendendo como cada processo ou indicador impacta os objetivos da empresa.

• Comunicação Executiva e "Tradução" Técnica: Habilidade de adaptar a linguagem para diferentes públicos — traduzindo métricas técnicas complexas em insights simples para a Diretoria/C-Level e vice-versa.
  

• Vivência em projetos de troca de ferramentas ITSM, condução do projeto em si.

• Conhecimento em frameworks de Governança e Riscos de Inteligência Artificial (ex: NIST AI Risk Management Framework, ISO/IEC 42001) e experiência no controle financeiro/operacional de consumo de APIs e infraestrutura de IA.