Analista de Help Desk Jr (Espanhol Fluente)

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

• Atender usuários por telefone, portal, e-mail, chat e ferramentas corporativas em português e espanhol.

• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições na ferramenta ITSM.

• Executar procedimentos de suporte para Microsoft Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, acessos e estações de trabalho.

• Realizar reset de senha, desbloqueio de usuários e validações básicas em Active Directory, conforme procedimento.

• Troubleshooting inicial: Realizar diagnóstico básico de problemas de hardware, software, conectividade e sistemas corporativos.

• Direcionar chamados para equipes especialistas quando necessário, garantindo qualidade das informações registradas.

• Seguir scripts, runbooks, procedimentos operacionais e contribuir para a satisfação dos usuários.

• Ensino Técnico completo ou Ensino Superior cursando em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em Help Desk, Service Desk, suporte técnico ou atendimento a usuários corporativos.
• Espanhol fluente obrigatório, com capacidade de atendimento verbal e escrito.
• Conhecimento em Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory básico, redes básicas e ferramentas de acesso remoto.
• Ferramentas ITSM

Benefícios de um Vitalent:

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
• Participação de Lucros;
• Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
• Descontos em universidades, cursos e extensão;
• Parcerias com Sesc e Senai;
• Programas de Bem-estar.