Analista de Help Desk Pleno (Espanhol Fluente)

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

• Atender usuários em português e espanhol por telefone, portal, e-mail, chat e ferramentas corporativas.
• Diagnosticar e resolver incidentes e requisições de média complexidade relacionados a hardware, software, acessos, conectividade e sistemas corporativos.
• Prestar suporte a Microsoft Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive e demais ferramentas corporativas.
• Atuar com Active Directory, reset de senha, desbloqueio de usuários, permissões e validações básicas de acesso.
• Registrar, categorizar, priorizar e documentar chamados em ferramenta ITSM, garantindo qualidade das informações.
• Apoiar analistas juniores, atualizar base de conhecimento e contribuir com melhorias nos processos de atendimento.
• Acionar equipes especialistas quando necessário, garantindo envio de evidências e informações completas.

• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em Help Desk, Service Desk ou Suporte Técnico Corporativo.
• Espanhol fluente obrigatório, com capacidade de atendimento técnico, escrita e comunicação operacional no idioma.
• Experiência com ServiceNow ou ferramentas similares de gestão de chamados.
• Conhecimento em Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes TCP/IP e suporte remoto.
• Conhecimento básico em ITIL, gestão de incidentes, requisições e cumprimento de SLA.

Benefícios de um Vitalent:

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
• Participação de Lucros;
• Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
• Descontos em universidades, cursos e extensão;
• Parcerias com Sesc e Senai;
• Programas de Bem-estar.