Analista de Help Desk – Soporte Técnico N1

Analista de Help Desk – Soporte Técnico N1

Periodo de contratación: Hasta el 31 de marzo, con posibilidad de extensión hasta el 31 de mayo

Ubicación: Centro, Monterrey, N.L.

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a domingo, dentro de una ventana de 8:00 am a 10:00 pm

Turnos: 8:00 am a 6:00 pm / 12:00 pm a 10:00 pm

Descansos: 2 días de descanso

Sueldo: $12,000 mensuales

Esquema: Mixto, con mínimo en IMSS + prestaciones de ley + seguro de vida + gastos funerarios

Misión del puesto

Brindar atención de primer nivel a clientes y usuarios mediante canales telefónicos y electrónicos, proporcionando soporte técnico y dando seguimiento oportuno a sus solicitudes e incidencias.

Formación académica

• Carrera técnica o profesional en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales o afín.
• Puede estar terminada o trunca.

Requisitos

• 1 año de experiencia en atención a clientes, Call Center o soporte técnico.
• Experiencia brindando soporte técnico telefónico y remoto.
• Conocimientos básicos de SQL.
• Facilidad para comunicarse con clientes y usuarios.
• Disponibilidad para trabajar turnos rotativos.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con 2 días de descanso.

Principales responsabilidades

• Atender solicitudes y necesidades de clientes y usuarios mediante medios telefónicos y electrónicos.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel.
• Realizar diagnóstico inicial de incidencias.
• Dar seguimiento a solicitudes de usuarios.
• Resolver incidencias dentro del alcance del primer nivel de soporte.
• Documentar y registrar los casos atendidos.
• Escalar incidentes cuando sea necesario.
• Mantener comunicación clara y oportuna con los usuarios durante la atención.
• Apoyar en la identificación y solución de problemas técnicos mediante soporte remoto.

Perfil

Buscamos una persona con orientación al servicio, comunicación efectiva, capacidad de análisis y resolución de problemas, así como disposición para trabajar bajo un esquema de turnos rotativos.

En CONSISS creemos en la igualdad de oportunidades. No discriminamos por género, edad, religión, orientación sexual, discapacidad ni cualquier otra condición. Valoramos el talento y la diversidad