Analista Mesa de Ayuda - Exp. Microsoft 365

Redinet busca Consultora Microsoft 365 en Polanco 1 Secc - Miguel Hidalgo, Ciudad de México

Si buscas una oportunidad, Tu talento puede marcar la diferencia: únete como Ingeniero/a de Mesa de Ayuda y transforma la experiencia tecnológica de nuestros usuarios.

Objetivo:

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos, resolviendo incidencias relacionadas con software, hardware, redes y plataformas colaborativas, garantizando continuidad operativa y satisfacción del cliente.

Indispensable: experiencia administrando la consola de Office 365, directorio activo y Telefonía de teams (soporte e implementación)

Responsabilidades:

• Recepción y gestión de tickets vía correo electrónico y portal de soporte.
• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos (Microsoft 365, Directorio activo, hardware y redes).
• Actualización del sistema de tickets con seguimiento y cierre de casos.
• Soporte a telefonía de Teams
• Capacitaciones internas y externas sobre herramientas tecnológicas.
• Participación en procesos de certificación técnica.

Formación Académica:

Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín (terminada, trunca o en curso).

Requisitos:

• Mínimo 1 años en temas de Microsoft 365, Correo, Outlook, Office, Windows y Atención al cliente.
• Deseable experiencia en atención de incidencias con Microsoft 365.
• Conocimiento en portales de tickets, herramientas de colaboración y diagnóstico.