Analista de Informações Gerenciais Sênior

O profissional será responsável pela criação e manutenção de relatórios, dashboards, indicadores estratégicos e análises que suportam a tomada de decisão da Porto Atendimento, promovendo maior eficiência operacional e geração de valor para o negócio.

Hoje, a Porto Atendimento suporta as operações das empresas do Grupo, Porto Seguro, Porto Saúde, Porto Bank e Porto Serviços. A posição atuará na Central de Operações, responsável pelo suporte logístico e operacional aos prestadores de serviços dos segmentos Auto e Residência, garantindo o cumprimento dos prazos, a qualidade no atendimento aos clientes finais e a eficiência operacional. Com atuação 24 horas em todo o território nacional e países do Mercosul, a área atende clientes Porto, Azul, Itaú e parceiros diversos.

• Criar análises e realizar estudos aprofundados para identificar oportunidades na jornada do cliente, propondo segmentações, iniciativas e melhorias em processos, fluxos e projetos, visando evolução dos indicadores de negócio e da experiência do cliente;
• Monitorar e gerenciar os indicadores estratégicos da Central de Operações, acompanhando desvios, realizando análises de causa-raiz e propondo planos de ação baseados em dados;
• Atuar como parceiro das áreas de negócio, promovendo alinhamento entre estratégia, operação e necessidades dos clientes, transformando dados em recomendações para tomada de decisão;
• Estruturar bases de dados, indicadores, estudos, documentações e modelos analíticos que apoiem a evolução contínua da operação;
• Desenvolver modelos analíticos e gerar insights que apoiem decisões estratégicas e impulsionem melhorias operacionais;
• Elaborar apresentações executivas, dashboards e materiais gerenciais de alto impacto para comunicação de resultados, indicadores e recomendações à liderança;
• Viabilizar a utilização dos modelos, indicadores e estudos desenvolvidos pela área, promovendo sua aplicação na rotina operacional.

• Ensino superior completo nas áreas de Matemática, Estatística, Engenharia, Administração, Economia ou correlatas;
• Experiência com indicadores operacionais e de experiência do cliente, como FCR (First Contact Resolution), Contact Rate e seus desdobramentos, além de indicadores de eficiência operacional;
• Excel Avançado para análise de dados, identificação de oportunidades e geração de insights;
• Experiência em análise de dados, BI e/ou CRM estratégico aplicada à resolução de problemas de negócio;
• Conhecimentos em linguagem SQL;
• Experiência com Power BI ou outras ferramentas de visualização de dados;
• Vivência em melhoria contínua, gestão de processos, projetos ou PMO;
• Conhecimento em metodologias Lean Six Sigma (Yellow Belt ou superior), PDCA e ferramentas de análise de causa-raiz;
• Excelente capacidade analítica, comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de estruturar apresentações executivas com objetividade e alto impacto visual;
• Perfil proativo, orientado a resultados e com facilidade para aprendizado contínuo.

Base de trabalho: Barra Funda - São Paulo/SP

Modelo de trabalho: Presença Fixa | Disponibilidade 08h às 18h30

Escala de trabalho: 5x2 - segunda a sexta

Jornada de trabalho: 8h + 1h de refeição

Benefícios:

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Vale-Transporte;

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca.