Analista de Infraestrutura SR
Summary
Senior infrastructure analyst at Stefanini administering and continuously improving the ServiceNow platform: daily administration, incident/request support, customizations, scripts and integrations, process automation, dashboards and UX-focused improvements. Core stack: ServiceNow (ITSM, ITOM, CMDB, CSM), ITIL and agile methods.
Gerenciar e liderar as melhorias contínuas da plataforma ServiceNow, garantindo a maximização de seu uso.
Desenvolver pequenas melhorias e personalizações na plataforma, de acordo com as necessidades do negócio e conforme as boas práticas recomendadas.
Atuar como ponto focal para a administração diária do ServiceNow, incluindo a resolução de incidentes, requisições de serviço e suporte ao usuário.
Realizar análise de processos para identificar oportunidades de automação e otimização dentro da ferramenta.
Promover a adoção dos módulos contratados da plataforma, realizando a gestão de stakeholders e o suporte aos usuários.
Fornecer orientações sobre o uso adequado do ServiceNow, definindo padrões, processos e promovendo a cultura de uso da plataforma.
Desenvolver e implementar soluções com foco na experiência do usuário (UX), garantindo que as interfaces sejam intuitivas, eficientes e acessíveis.
Trabalhar em colaboração com as equipes de TI e de negócios para entender e traduzir as necessidades e requisitos para soluções dentro do ServiceNow.
Atuar na manutenção de dashboards, relatórios e na melhoria contínua da experiência dos usuários finais.
Participar ativamente em projetos de melhoria e novas implementações da plataforma, assegurando a entrega de soluções eficazes e eficientes.
Requisitos Necessários:
Formação Superior Completo;
Experiência comprovada com a administração e desenvolvimento de melhorias na plataforma ServiceNow;
Conhecimento aprofundado dos principais módulos do ServiceNow (ITSM, ITOM, CMDB, CSM, HR Service Delivery, etc.);
Habilidade em desenvolver pequenas personalizações, scripts e integrações dentro do ServiceNow;
Experiência com a definição e implementação de processos ITIL e boas práticas dentro da plataforma;
Experiência em design centrado no usuário (UX/UI) e na criação de interfaces de usuário intuitivas e eficientes no ServiceNow;
Capacidade de analisar processos de negócios e traduzi-los em fluxos de trabalho eficientes no ServiceNow;
Conhecimento de metodologias ágeis (como Scrum ou Kanban) é um diferencial;
Certificações ServiceNow (como Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist) são desejáveis.