Analista de Jornada Digital Júnior

Buscamos um(a) profissional para atuar como Analista de Jornada Digital Júnior, contribuindo para a construção, evolução e melhoria das jornadas digitais de atendimento e relacionamento com clientes. A posição terá forte atuação em canais digitais, chatbots e projetos que envolvam Inteligência Artificial (IA), com foco na experiência do cliente e na eficiência dos fluxos de atendimento.

Profissional com perfil analítico, curioso, organizado e orientado à experiência do cliente, que tenha interesse por tecnologia, dados e inovação. É importante ter facilidade para trabalhar em equipe, interagir com áreas de negócio e identificar oportunidades de melhoria em jornadas digitais, contribuindo para a construção de soluções mais simples, eficientes e digitais.

• Atuar na construção, acompanhamento e melhoria de jornadas digitais e canais de atendimento;
• Participar de projetos relacionados a chatbots, incluindo construção e evolução de fluxos conversacionais;
• Atuar em iniciativas envolvendo Inteligência Artificial (IA) aplicada à experiência e ao atendimento ao cliente;
• Contribuir para a criação e otimização de fluxos de atendimento via WhatsApp e outros canais digitais;
• Apoiar a condução do cliente durante a jornada digital, utilizando soluções automatizadas e chatbots;
• Atuar em projetos relacionados ao Chatbot interno, acompanhando oportunidades de evolução e melhorias na jornada;
• Apoiar iniciativas voltadas à fidelização e relacionamento com clientes;
• Realizar interface com clientes internos, especialmente com áreas comerciais e estruturas como a Daycred, entendendo necessidades e propondo melhorias nas jornadas digitais;
• Participar de projetos de transformação e digitalização do atendimento, buscando maior eficiência e uma melhor experiência para o cliente;
• Acompanhar indicadores e dados relacionados às jornadas, identificando oportunidades de melhoria e evolução dos processos.

Requisitos:

• Experiência em Jornada Digital;
• Vivência com canais digitais, chatbots e construção de fluxos;
• Interesse ou experiência em projetos envolvendo Inteligência Artificial (IA);
• Conhecimento em dados e análise de informações;
• Conhecimento em Power BI;
• Conhecimento em SQL;
• Domínio ou familiaridade com tabelas e estruturas de dados;

Desejável:

• Conhecimento ou experiência com n8n;
• Conhecimento ou experiência com ZENDESK + SALESFORCE.

No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.

Benefícios que Valorizam Você:

• Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva.
• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.
• Vale-Refeição/Alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.
• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.
• Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.
• Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades
• Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.