ANALISTA DE LOYALTY

Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além.

Todas as nossas vagas também são dedicadas para pessoas com deficiência.

• Operação transacional do programa de fidelidade Monitorar e garantir a integridade do ciclo completo de pontos (acúmulo, expiração, resgate, estorno) no ambiente D2C, assegurando aderência às regras de negócio do programa.
• Conciliação e qualidade de dados Realizar conciliações periódicas entre plataforma de e-commerce, sistema de loyalty e ERP, identificando e tratando divergências, duplicidades ou falhas de integração.
• Análise de dados e reporting Construir e manter dashboards e relatórios (KPIs de engajamento, taxa de resgate, ticket médio de participantes vs. não participantes, recorrência de compra) para acompanhamento da saúde do programa.
• Suporte a campanhas e mecânicas comerciais Apoiar a parametrização, testes e acompanhamento de mecânicas de loyalty vinculadas a campanhas (bônus de pontos, cashback, benefícios por tier), em articulação com CRM e Comercial.
• Atendimento a chamados e SLA Investigar e resolver ocorrências reportadas por clientes ou pelo time de atendimento relacionadas a pontos, resgates ou benefícios, respeitando prazos de SLA definidos.
• Governança e documentação Manter documentação atualizada de regras de negócio, fluxos operacionais e histórico de parametrizações do programa.

• Graduação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.
• Domínio de Excel avançado.
• Raciocínio analítico apurado, atenção a detalhes e conforto com rotinas operacionais recorrentes.
• Boa comunicação para interface com times de Planejamento, Comercial e Atendimento.

Benefícios:

Saúde e Bem-Estar

· Plano de Saúde

· Plano Odontológico

· Wellhub (Gympass)

· Vale Alimentação

Dia a dia e Qualidade de Vida

· Auxílio Creche

· Vale Criando Laços (Cartão de R$ 500,00 concedido no nascimento de filho)

· Auxílio Funeral

· Seguro de Vida

· 50% de Desconto nas Marcas

Desenvolvimento e Reconhecimento

· Bolsa de Estudos

· Universidade Corporativa

· Gratificação por Resultados (PPR)

· Indique um Amigo

Diferenciais:

· Cartão Good Card Plus (Compras em diversas lojas credenciadas com desconto em folha de pagamento)

· Parcerias com instituições de ensino, academias, saúde, beleza e alimentação

· Empréstimo Consignado

Programas:

· Avaliação de Desempenho

· Pesquisa de Clima e Engajamento

· Recrutamento Interno

· Programa Celebrar

· Programa Criando Laços

· Programa Diversos