Analista de Marketing- Inteligência de Clientes II (NPS e Centralidade no Cliente)

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:

Buscamos uma pessoa para atuar no time de Inteligência de Clientes (CMI), área de Marketing Corporativo, com foco na gestão dos indicadores de Experiência do Cliente, como NPS, CSAT e demais métricas relacionadas.

Este profissional atuará diretamente gestão e operacionalização do Programa NPS do Ecossistema Lojas Renner S.A., além de apoiar iniciativas relacionadas à estratégia de Centralidade no Cliente, garantindo a governança da metodologia, a evolução dos processos e o suporte às áreas envolvidas.

• Atuar como principal articulador na interface entre clientes internos, parceiro responsável pela implementação da plataforma Medallia e áreas técnicas (Dados e Tecnologia), acompanhando e direcionando demandas operacionais e evolutivas;
• Apoiar e capacitar usuários internos na utilização da plataforma e na interpretação dos indicadores de experiência do cliente;
• Conduzir e acompanhar análises, implementações, melhorias de processos e evoluções do Programa NPS, garantindo alinhamento com a estratégia da companhia;
• Realizar a gestão, acompanhamento e reporte dos indicadores e metas (KRs) de NPS Transacional, NPS Competitivo e demais métricas operadas pelo time de CMI;
• Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades, riscos e melhorias para o programa, considerando as necessidades do negócio e dos stakeholders;
• Garantir a aplicação da governança, metodologia e padrões do Programa NPS da Lojas Renner S.A.;
• Apoiar análises e discussões relacionadas aos resultados de experiência do cliente, contribuindo para a tomada de decisão das áreas parceiras.

• Experiência com gestão e acompanhamento de indicadores de experiência do cliente, especialmente NPS (Net Promoter Score);
• Desejável experiência com plataformas de pesquisa e gestão da experiência, como Medallia, Qualtrics ou similares;
• Facilidade para atuar na resolução de problemas operacionais e técnicos, com atenção aos detalhes;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Pensamento analítico, raciocínio lógico e senso crítico;
• Curiosidade e interesse em compreender o negócio e a jornada do cliente;
• Organização, autonomia e gestão de prioridades;
• Desejável conhecimento em gestão de projetos e condução de iniciativas multifuncionais;
• Domínio de Excel, PowerPoint e pacote Office;

Local: POA- RS

Formato de trabalho: Híbrido

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Vale-Cesta de Natal;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
• Wellhub (Gympass);
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Plano odontológico;
• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Assessoria de Corrida;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.