Analista de Marketing Projetos Sr (São Paulo/SP)
Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?
Venha ser nosso(a) Analista de Marketing Projetos, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.
O nosso time de Marketing está aguardando você!
#vemseralaresinternet
#vagasalares
Você vai fazer aqui:
- Participar da definição e execução de melhorias em sistemas de atendimento, integrando canais digitais e humanos;
- Apoiar a área de Voz do Cliente, Jornadas Técnicas, Churn e Monitorias, Ofertas e Campanhas, garantindo a eficiência em projetos que possam automatizar processos manuais e gatilhos de contatros;
- Atuar em projetos de melhoria de processos com foco em redução de esforço do cliente (CES) e ganho de eficiência operacional;
- Mapear e otimizar pontos de palitagem (interações críticas do cliente com sistemas ou canais), eliminando fricções e ruídos na experiência;
- Garantir a coerência entre as régua de comunicação técnica (ex.: falhas, manutenção, faturamento) e as régua de relacionamento (ex.: aniversário, engajamento, retenção);
- Acompanhamento e gestão de Grupo de Atendimento para ações de relacionamento (10 HCs), com construção e monitoria de KPIs de performance e capacity.
- Participar ativamente de projetos estruturantes de CX e automação, desde o levantamento de requisitos até a homologação e acompanhamento de resultados;
- Consolidar inputs e demandas das áreas de negócio, priorizando iniciativas com maior impacto na experiência e valor para o cliente;
- Interagir com áreas de tecnologia, atendimento, marketing e produto, traduzindo necessidades de negócio em requisitos funcionais claros.
Você não pode deixar de ter:
- Formação superior completa em Administração, Engenharia, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Vivência em projetos de automação de comunicações, CRM, atendimento digital ou omnichannel;
- Desejável experiência com projetos estruturantes e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Se você tiver, será um diferencial:
- Experiência prévia em Telecom, Utilities ou segmentos com alta base de clientes;
- Forte capacidade analítica e visão sistêmica da jornada do cliente;
- Autonomia para conduzir projetos de ponta a ponta;
Você terá aqui:
- Vale Refeição ou Alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde;
- Seguro de Vida;
- Participação nos lucros;
- Desconto nos Pacotes de Internet;
- Dayoff;
- Telemedicina;
- Totalpass.