ANALISTA DE MELHORIA CONTÍNUA PL

Título da Vaga: xxxxxx

Localização:

Tipo de Contrato: CLT

Sobre Nós:

Na DHL Express, somos dedicados à logística e à arte de conectar o mundo. Como parte do DHL Group, oferecemos soluções de transporte expresso que vão além das expectativas dos nossos clientes. Se você busca um ambiente dinâmico e inovador, onde sua contribuição faz a diferença, venha se juntar à nossa equipe!

Roteiro de trabalho: o caminho das suas remessas

• Responsável pela Criação e Gerenciamento da Campanha VOICE (coleta de feedback dos clientes);
• Responsável pelos KPIs relacionados ao VOICE;
• Gerenciamento de quantidade de feedbacks por Jornada do Cliente;
• Análises de NPS e Gerenciamento do VOICE: Entendimento de variações relacionadas à B2B/B2C;
• Relatórios (Dashboards) da área;
• Entendimento das oportunidades e identificação de melhores práticas diárias para assertividade nas ligações;
• Treinamento e engajamento para a liderança na Performance do VOICE;
• Interações com o escritório da Regional Americas - Comunicação, Reuniões;
• Suporte à Gerência em apresentações e treinamentos diversos de melhoria contínua.

Caixas de competências: O essencial para nossas entregas

• Ensino superior completo;
• Inglês intermediário à avançado;
• Excel Avançado;
• PowerPoint Avançado.
• Experiência com ferramentas da qualidade (Champion Bronze) (Desejável)

Informações Complementares:

• Horário de Trabalho: Seg. a Sex das 08:30 às 17:30;
• Modalidade de Trabalho: os três primeiros meses serão 100% presenciais; após esse período, o regime será híbrido (60% no escritório e 40% em home office). A partir de 2027, o trabalho será 100% presencial

O que oferecemos:

• Salário competitivo e benefícios atraentes.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira.
• Um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo.

O Pacote de Vantagens que Chega Primeiro:

Oferecemos um pacote de benefícios flexível, permitindo que você personalize suas opções de acordo com suas necessidades pessoais.

• Assistência médica SulAmerica ou Unimed para você e seus dependentes (sem mensalidade e com coparticipação de 20%);
• Assistência odontológica Sulamérica;
• Pacote vale alimentação e/ou vale refeição;
• Cesta básica;
• Cesta de Natal;
• Cartão flash (VA e VR podem ser pagos no cartão flexível);
• Vale saúde sempre;
• Seguro de vida;
• Seguro pet;
• Previdência Privada;
• My Shares (programa de ações da empresa);
• Estacionamento (de acordo com a localidade)
• Vale Transporte;
• Vale Combustível (de acordo com horário e localidade);
• Wellhub; (antigo GymPass)
• Auxílio Creche (para mulheres);
• Cartão farmácia;
• Nutricionista online;
• Bolsa auxílio primeira graduação de bacharel;
• Estudo de idiomas (Plataforma Busuu);
• Universidade corporativa UEI: parcerias de estudos para cursos livres, MBA, Pós-graduação e Graduação, além de desenvolvimento interno;
• Day off de aniversário;
• PAE (programa de apoio financeiro, jurídico, psicológico e social) para os empregados;
• Descontos em serviços de postagens da DHL.

(*) Pode haver variação de acordo com a localidade da filial (estado e cidade)

A DHL acredita que a diversidade fortalece nossa equipe e enriquece nossas soluções. Estamos comprometidos em garantir que todos se sintam bem-vindos, independentemente de idade, gênero, orientação sexual, raça e muito mais. Aqui, todas as oportunidades são acessíveis a todos, pois cada voz conta e cada experiência importa.