Analista de Melhoria Contínua Pleno

Sobre a posição:

O que esperamos de você?

• Elevar a qualidade e a eficiência do atendimento ao cliente da Pier, desenhando e implementando novos processos, soluções de IA e automações que possibilitem aumentar a produtividade da operação.

Responsabilidades:

• Mapear e analisar a jornada de atendimento (tickets, filas, SLAs) para identificar gargalos e oportunidades de automação/IA;
• Especificar e acompanhar a implementação de fluxos de IA (bots, respostas automáticas, roteamento inteligente) em parceria com times técnicos e fornecedores;
• Monitorar indicadores de atendimento (NPS, tempo de primeira resposta, taxa de resolução, volume por canal) e transformar dados em recomendações acionáveis;
• Atuar como ponte entre operação, tecnologia e fornecedores de plataforma (Zendesk, HubSpot, provedores de IA) na priorização de melhorias;
• Documentar processos, regras de Negócio e decisões de forma rastreável, garantindo continuidade do conhecimento;
• Apoiar times de operação em rotinas analíticas (relatórios, dashboards, análises ad hoc) relacionadas ao atendimento e qualidade de suporte.

Pré-requisitos:

• Experiência com implementação ou configuração de chatbots/IA aplicada a atendimento (ex: agentes de IA, respostas automáticas, integrações via API);
• Experiência prévia como Product Ops em times de operações ou atendimento ao cliente;
• Experiência com plataformas de atendimento/CRM (Zendesk, HubSpot ou similares);
• Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets;
• Conhecimento sólido de SQL para análise de dados (consultas, joins, agregações);
• Capacidade de traduzir dados em recomendações de Negócio (não só extrair números).

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento de ferramentas de BI (Redash, Looker, Metabase ou similares);
• Familiaridade com conceitos de automação de processos (RPA, workflows no-code/low-code);
• Inglês avançado (leitura de documentação técnica);
• Vivência no setor de seguros ou serviços financeiros.

Remuneração e benefícios Pier 🤗💰

• Plano de saúde e odontológico;
• Benefício flexível (Caju);
• Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto);
• Total Pass;
• Starbem: 5 consultas/mês (consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier;
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Auxílio Creche.