Analista de Monitoramento (NOC) - Júnior

Buscamos um profissional

em início de carreira, com perfil analítico, organização e interesse em monitoramento de redes. Valorizamos conhecimentos em Zabbix e Grafana, disposição para aprender e vontade de se desenvolver em ambientes críticos de provedores e operadoras.

Sobre o NIIS - Porque fazer parte?

O NIIS (Network Intelligence & Infrastructure Services), atua com monitoramento, gerenciamento, suporte avançado, arquitetura e melhoria de redes de telecomunicações. Nosso NOC e CGR atende ambientes reais e críticos de provedores, operadoras e empresas, utilizando tecnologias como Zabbix, Grafana e diversos softwares próprios para transformar métricas e alarmes em ações que aumentam a disponibilidade, estabilidade e a qualidade das redes dos nossos clientes.

Fazer parte do NIIS é ter contato com diferentes fabricantes, tecnologias e topologias de rede, em um ambiente que incentiva o aprendizado e o crescimento contínuo. Oferecemos acompanhamento técnico, recursos para desenvolvimento profissional, e apoio financeiro para certificações relevantes à função.

Principais responsabilidades

• Monitorar a disponibilidade e o desempenho de ativos, enlaces e serviços de rede;
• Acompanhar alarmes, eventos, dashboards e indicadores no Zabbix e no Grafana;
• Realizar a triagem inicial de incidentes conforme procedimentos, identificando impacto, prioridade e informações necessárias para o atendimento;
• Executar diagnósticos básicos de conectividade, infraestrutura e serviços;
• Apoiar a configuração e a manutenção de hosts, templates, itens, triggers, discovery rules e mapas no Zabbix;
• Apoiar a criação e o ajuste de dashboards, painéis e alertas no Grafana;
• Verificar falhas básicas de coleta via SNMP, ICMP, agentes e APIs, seguindo os procedimentos da operação;
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados, mantendo informações claras e completas;
• Acionar equipes internas, clientes, operadoras e fornecedores conforme os fluxos de escalonamento;
• Acompanhar os incidentes sob sua responsabilidade, contribuindo para o cumprimento dos SLAs;
• Identificar alarmes recorrentes e sinalizar oportunidades de ajuste no ambiente monitorado;
• Participar da atualização de procedimentos, documentações e bases de conhecimento;
• Realizar passagens de turno completas, garantindo a continuidade do acompanhamento das ocorrências.

Conhecimentos necessários

• Conhecimento básico ou prático em Zabbix;
• Familiaridade com hosts, templates, itens, triggers, discovery e mapas, ainda que adquirida em cursos, laboratórios ou projetos pessoais;
• Conhecimento em Grafana para leitura, análise e ajustes básicos de dashboards;
• Noções de protocolos e métodos de monitoramento, como SNMP, ICMP e agentes;
• Noções de redes TCP/IP, endereçamento IP, DNS, VLANs, latência, perda de pacotes e disponibilidade;
• Capacidade de interpretar gráficos, métricas, alertas e tendências;
• Familiaridade com ferramentas como ping, traceroute, MTR, nslookup/dig e SSH ou telnet;
• Noções de Linux e interesse em desenvolver conhecimentos em servidores e infraestrutura;
• Noções de gestão de incidentes, escalonamento e cumprimento de SLA;
• Boa comunicação oral e escrita, organização, atenção aos detalhes e disponibilidade para atuar em regime de escala.

Será um diferencial

• Experiência anterior em NOC, suporte técnico, infraestrutura ou monitoramento;
• Vivência com ambientes de provedores de internet, operadoras ou telecomunicações;
• Conhecimento de switches, roteadores, firewalls, servidores, enlaces, OLTs e BRAS/BNGs;
• Experiência básica com configuração de hosts, itens, triggers e templates no Zabbix;
• Experiência com criação ou manutenção de dashboards no Grafana;
• Conhecimentos em Syslog, APIs, automação ou scripts, além de cursos ou certificações relacionados a Zabbix, Grafana, redes, Linux ou infraestrutura.

Perfil que buscamos

• Perfil curioso, proativo e com vontade de aprender;
• Raciocínio lógico e capacidade de análise;
• Agilidade e equilíbrio para atuar em situações críticas;
• Responsabilidade no acompanhamento das ocorrências e na qualidade dos registros;
• Capacidade de seguir processos, receber orientações e propor melhorias;
• Boa atuação em equipe e comunicação clara com diferentes áreas e públicos.

Experiência necessária

Experiência profissional anterior é desejável, mas não obrigatória. Serão valorizados cursos, laboratórios, projetos acadêmicos ou pessoais que demonstrem familiaridade com Zabbix, Grafana e redes.