Analista de negócio de ti sênior - salesforce administrator
Summary
Senior IT business analyst / Salesforce Administrator: gathers and specifies requirements, manages the IT demand backlog, supports users, and configures Salesforce service features (Case Management, Omni-Channel, Service Console) while producing dashboards and reports. Remote role during business hours.
Objetivo
Realizar o levantamento de requisitos e especificação de projetos de TI e demandas evolutivas, desenvolvendo soluções para processos, mapeamento e análise de negócio, elaborar documentação técnica de especificação de requisitos de softwares, realizar o report para gestão, gerenciar o backlog de demandas de TI em linha com a priorização das áreas de negócio, acompanhamento de implementação de sistema Salesforce, analisar, propor e solicitar soluções para melhoria de processos.
Principais responsabilidades
• Atendimento e suporte aos usuários esclarecendo dúvidas, corrigindo configurações, identificando defeitos e encaminhando para solução.
• Gerenciar o backlog de demandas de TI em linha com a priorização das áreas de negócio.
• Elaborar especificações técnicas de pedidos de correções em qualquer uma das aplicações do ecossistema de TI do cliente;
• Elaborar cenários, realizar testes e simulações a fim de garantir um bom funcionamento do sistema.
• Fazer o levantamento das informações necessárias e o refinamento dos requisitos para a realização do projeto.
• Auxiliar na definição da gestão de acesso dos times negociais. Parametrizações e criação de filas, fluxos e cadeias de atendimentos, apoiando a área negocial nas configurações necessárias e indicando melhor uso.
Necessário
• Experiência como Analista de Requisitos ou Analista de Desenvolvimento de Sistemas, preferencialmente tendo atuado na ferramenta Salesforce.
Competências técnicas desejadas
• Salesforce Administrator
• Salesforce O Core do Atendimento- Case Management, Omni-Channe e Service Console
• Gestão de Dados e Segurança: Conhecimento em hierarquia de papéis, perfis e permissões.
• Reporting e Analytics: Capacidade de extrair dados da ferramenta para subsidiar decisões gerenciais (Dashboards/Reports).
• Desejável conhecimento em Sistema de Consórcio.
• Desejável experiência em mapeamento e gestão de processos.
• Desejável conhecimento de metodologias e frameworks ágeis como SCRUM Master, Kanban, Design Thinking.
• App Builder ou Consultant serão diferenciais importantes.
Formação acadêmica
Ensino Superior Completo em Administração, Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação e área afins.
Modalidade: Remoto | Horário: Comercial